案例：
某天，有赞商家小A收到一条消息：
过了几天
事件背后：职业索赔人把此事发在了“有钱一起赚”的职业索赔人的群里，大家纷纷回复收到消息，并且都一拥而上去了店铺。商家只能被迫关店。
什么是职业索赔？
职业索赔人、恶意索赔人，是指针对广告宣传违规、标识标签瑕疵等违法行为发起投诉举报，或臆测虚构问题发起投诉举报，并以此对商家进行威胁恐吓索要经济利益的人和团伙。
职业索赔人索要赔偿的依据主要是因为法律法规及政策对于消费者购买商品，以及食品/药品等特殊商品的场景，商家需要承担假一赔三或者假一赔十的惩罚性赔偿的责任。
在哪些场景中商家容易中招？
场景一：严重违背市场规律
场景二：违反广告法
场景三：售卖三无产品
案例：某消费者在某电商平台名HL运动旗舰店花费50元购买了一套运动器材（内含：臂力器和拉力器），收到货后，发现这两个器材均无合格证书、说明书等任何文字性说明标识。经确认，该商家销售的产品均不提供合格证书和说明书等标识材料。
在面对职业索赔人索赔时，商家应当采取怎样的措施呢？
第一步：及时整改，并对全店店铺商品进行自纠自查。
职业索赔人有机可乘往往是因为商家售卖的商品本身是有问题，商家可根据职业索赔人的反馈自纠自查自己的店铺是否真实存在违规行为。
第二步：留存证据，向有赞举报
商家在遇到职业索赔人索赔时，应保留聊天记录、订单号及图片凭证，通过违法和不良信息举报邮箱举报：blxxjb@youzan.com。有赞会根据收到的证据情况，根据《关于滥用用户权利的实施细则》的要求，视具体情况对买家采取限制交易等措施。
内容格式如下：
邮箱主题：职业打假人举报
邮箱内容：订单号、聊天记录（如有则提供）、举报原因（说明一下原因及怎么判定是职业打假人的） 、手机号+收货地址信息
第三步：若监管来联系，，配合监管进行调查。
针对举报行为，监管并不必然一定会处罚。如果经调查，违规行为不存在，监管则不会进行处罚；如果首次违法或者轻微违法，根据《行政处罚法》第三十三条的规定，可以不予处罚。
《行政处罚法》第三十三条“违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可以不予行政处罚。当事人有证据足以证明没有主观过错的，不予行政处罚。法律、行政法规另有规定的，从其规定。对当事人的违法行为依法不予行政处罚的，行政机关应当对当事人进行教育。”
各地区出台教育规范及首违免罚政策，如果一旦涉及诉讼，根据现有的司法判例各地法院大部分并不支持职业索赔人的惩罚性赔偿部分。
第四步：注意学习各类法规政策
打铁还需自身硬！商家在平时也需要注重学习出台的各类法规政策，以免商品被职业索赔人索赔。
面对职业索赔人，商家不要担忧害怕，只要合法经营，相信一定能有效避免恶意索赔，构建良好营商环境。
