一、背景
线上课是很多机构常用的功能，在学员购买后，我们调研到部分的商家有以下场景：
商家在售卖专栏课程时，部分商家会承诺随时可以退款，商家与学员商定的结论大部分是部分退款（非全部退款），但是退款后都会关闭课程权限，不再允许学员继续学习。
在此背景下，我们本次优化了线上课退款功能，支持在退款时自主选择保留/不保留课程权限。
二、使用场景
园园教育是一家职业培训机构，过往一直在使用有赞专栏做一些线上课程的售卖，且园园教育承诺学员购买课程1个月内可退款（部分）。过去遇到此类情况，园园教育在线上部分退款后，还需要填写一个技术干预函，然后提交给有赞技术人员来关闭学员的课程观看权限。但是每次有学员退费都需要重复走流程，非常麻烦。
听有赞教育的服务人员介绍，目前线上课退款支持设置保留或者关闭课程观看权限，近期刚好有学员申请退费，园园教育负责人登录有赞后台，找到该学员的订单，直接退费80%，并且关闭了学员的课程观看权限。
三、适用店铺
教育微课堂、基础版、专业版、多校区店铺、微商城单店（微商城连锁不支持）
四、操作流程
1、退款
操作路径：商城电脑端后台-订单-订单详情-主动退款
订单退款时，支持自定义设置保留/不保留学员的课程查看权限。
若保留，学员可继续观看课程；若关闭，学员则不能继续观看课程；
支持多次退款，若保留课程观看权限，下一次退款时可以选择不保留；若不保留课程观看权限，下一次不可更改。
2、操作记录
操作记录：商城电脑后台-设置-操作记录
为保障退款安全，操作记录中会记录每一次的退款操作，并且记录下是否保留了课程权限。
五、常见问题
Q1：全部退款可以保留课程观看权限吗？
A1：可以。
Q2：如果第一次退款选择了保留课程权限，下次退款的时候能选择不保留吗？
A2：可以。但是如果第一次退款选择了不保留课程权限，后面的退款会一直默认不保留，且不可更改。
Q3：连锁店铺中，总部退款分校区的课程，可以操作保留/不保留课程权限吗？
A3：可以。在操作记录中记录是总校/校区的操作的，若有疑问可以在操作记录中查看。
