通过交易组件3.0对接微信视频号后，进行推广产生的订单称为微信视频号自营订单，因商品从有赞发布上架到视频号，店铺和短视频平台分属于有赞和微信，所以不同的售后节点操作需要在对应的平台进行。
适用版本：有赞微商城（电商版+门店版）、有赞教育单店、有赞连锁同城云店、区域网店（原连锁D/L）
适用订单类型：通过开通交易组件3.0对接视频号，实现在视频号中推广卖货产生的订单。（下文统称为自营订单）
微信视频号自营订单商家端的操作，如订单发货、售后处理均在有赞后台操作，仅提现在微信后台操作；买家端的操作，如申请售后、确认收货、申请平台介入等均在微信视频号买家端个人中心的订单处操作。
消费者只能在订单完成结算前发起售后申请，超过该时间消费者端不会再展示售后维权入口。
例：买家7月1日12:00下单，商家7月2日12:00发货，订单在7月9日12:00自动确认收货，货款在7月16日12:00结算到商家的商户号，这个场景下，买家可以申请售后的时间为7月1日12:00-7月16日12:00之内，7月16日12:00之后，买家端就不展示申请售后的入口，无法发起售后申请了。
1、仅退款
1）买家申请仅退款
消费者在微信-发现-视频号-右上角个人中心-订单页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择仅退款售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。
修改申请：消费者发起售后申请后，如果发现退款原因、补充描述等信息填写有误，可点击修改申请进行修改。修改申请不支持重新选择退款类型。
撤销申请：①消费者发起售后申请后，如果发现退款类型选择有误，可以撤销申请后重新发起；例如：从仅退款修改为“退货退款”。
②若消费者和商家达成一致无需退款，可点击撤销申请主动取消售后。
注：“修改申请”和“撤销申请后重新发起”的次数上限总共为5次，超过5次后不支持修改、创建新的售后申请。
2）商家处理仅退款
商家在商城后台可筛选查看发起售后的订单，拒绝或同意买家的售后申请，商家的处理时效限制为48h，超时效未处理该笔售后订单会自动同意退款。
注：若商家拒绝了买家的售后申请，该笔售后订单进入待消费者处理的状态；消费者可以操作修改申请和平台介入。消费者如果一直不做操作，在7天之后该笔售后订单会超时自动关闭。
2、退货退款
1）消费者发起退货退款
消费者在微信-发现-视频号-右上角个人中心-订单页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择退货退款售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。
修改申请：消费者发起售后申请后，如果发现退款原因、补充描述等信息填写有误，可点击修改申请进行修改。修改申请不支持重新选择退款类型。
撤销申请：①消费者发起售后申请后，如果发现退款类型选择有误，可以撤销申请后重新发起；例如：从“退货退款”修改为仅退款。
②若消费者和商家达成一致无需退款，可点击撤销申请主动取消售后。
注：修改申请和撤销申请后重新发起的次数上限总共为5次，超过5次后不支持修改、创建新的售后申请。
2）商家处理退货退款申请
商家在商城后台可筛选查看发起售后的订单，拒绝或同意买家的售后申请，商家的处理时效限制为48h，超时效未处理该笔售后订单会自动同意买家退货退款申请，变为待买家退货状态。
若商家拒绝买家的退货退款申请，该笔订单会变为商家拒绝退货退款待买家处理的状态，买家可修改申请重新提交、联系商家协商处理、或者申请平台介入。
3）买家退货
商家同意退货退款后，消费者需要及时寄回退货的商品，可以选择自行寄回或者上门取件，完成退货并上传退货信息后该笔订单会变成待商家收货的状态，若商家同意后7天内买家未上传物流单号，售后申请会自动关闭
注：消费者如果选择的是上门取件，操作成功后，页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况，等快递公司将物流单号回传给视频号后，状态会自动更新为待商家收货。
4）商家收货
消费者操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家收到货物后，确认没有问题，点击确认收货，该笔售后单流程结束，系统将向消费者进行退款；若买家寄回后10天内商家未处理，该笔订单会自动确认收货并退款给买家。
若商家拒绝收货该笔售后单会流转成商家拒绝退款待消费者处理的状态，买家可联系商家协商，或申请平台介入。
3、买家申请平台介入
若商家和买家协商未达成一致，买家拒绝买家仅退款、退货退款申请，或者买家退货后商家拒绝收货，买家可以在订单售后详情页面申请平台介入，填写投诉原因、联系方式和证据等信息，提交申请后微信视频号客服会介入处理，处理时效为3-7个工作日。
注：微信视频号客服处理，故有赞侧无法催促。
4、订单结算
①在订单未发生售后维权的情况下，视频号订单的结算时间为：订单确认收货+7天后结算，货款直接结算到商家的微信商户号中。
②如果在确认收货后7天内订单产生了售后维权，全额退款的情况下订单关闭，货款不结算；未全额退款的情况下，继续进行结算。
注：订单处于维权中状态时，7天的结算倒计时不会暂停计算，即在确认收货后的第7天，若订单不处于维权状态，则正常结算；若订单处于维权状态，则不会结算，会在维权结束后根据维权结果进行结算。
附：此文档基于微信规则梳理，对微信侧处理时效或相关规则有疑问需咨询微信官方，更多详情请参考微信官方视频号订单逆向交易规则：点此查看微信官方文档。
更多常见问题：点此查看微信官方文档。
