您可以在智能客服查找到客户后发起对话。
1、桌面版/网页面聊天窗口左上方，搜索框中输入用户呢称、手机号等，找到用户后，点击“开始对话”发送消息；
2、商家版App同理，客户菜单点入，接待列表最上方搜索用户呢称、手机号等，找到用户后发起对话。
注意：
①根据微信公众平台的规则，若微信粉丝与公众号超过48小时未互动（用户发送消息），商家无法发送消息给微信粉丝。
②如果买家授权绑定过手机号，商家可以通过智能客服的搜索框直接搜索客户注册手机号，发消息给客户。
③如果买家没有任何咨询，且留的手机号是错误的，那就无法主动联系到买家了。
