若客服实际接待和设置的分配规则不同可以参考以下几种情况进行排查：
1.如果开启设置了客户指定客服接待，那么系统会分配给指定客服；
2.如果开启了 最近联系人优先，开启后，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服；
3.如果开启了管理员不参与分配，系统不会分配给店铺的高级管理员和普通管理员的；
4.如果开启了接待余量，可接待数量（自动分配上限减去接待中会话）越多，接到的粉丝数量越多；
5.如果开启了人人平等模式，今日在线时间越长，接到的粉丝数量越多；
6.如果开启了能者多劳模式，回复越及时，主管评分越高，接到的粉丝数量越多。
