智能客服系统触发自动回复的场景有哪些？

1，首次欢迎语

当买家发送的第一条消息分配到人工接待时，会发送这个回复。相同内容一天内只会对一个买家发送一次，若机器人回复了欢迎语，人工不再发送

2，排队中提醒

当机器人转人工后，所有客服都不在线或没有接待余量（最大接待客户数-正在接待客户数）时，会发送这个回复

3，下班后提醒

当机器人转人工后，买家在下班时间发来消息，且所有客服的电脑和手机端均不在线时，会发送这个回复