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可参考以下原因进行排查:
1、检查是否开启买家开发票设置,开启后买家下单页面才能填写提交发票信息。
2、检查是否开启“商详页购买弹窗直接下单”,若是该模式,则不能填写发票信息,但后续可以在订单详情补开发票;操作路径:商城电脑后台-设置-通用设置-订单/交易设置-开启买家开发票设置。