没有开启公众号消息不允许进入智能客服，为什么用户通过公众号咨询的消息在智能客服后台历史会话无法查到记录？

2024-03-14 20:08:09

1.请您查看客户通过公众号发的这个消息是否触发了自动回复，自动回复的消息不会触发客服的自动分配，也不会出现在客服的历史会话中，因为它没有产生与任何客户的会话。

2.在智能客服后台，系统设置-通知设置-微信公众号“显示自动回复消息记录”如果是开启的，可以在会话聊天记录中查询到相关自动回复的记录。