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消费者在H5或者小程序渠道进入商家店铺的客服咨询界面,点击右下角的+号,点击“视频”,可以选择发送视频。消费者在微信公众号发送咨询消息给商家时,可以点击右下角的+号,点击“相册”,可以选择相应视频进行发送注:消费者在微信小程序渠道,要看商户是否开启有赞定制版小程序客服消息,开通才可在小程序内发送视频