商责维权率是指什么？

2024-03-14 20:29:51

商责维权率=近30天内，因商家原因造成的平台介入申请订单量/成交订单量

详解：该指标计算近30天内消费者在售后过程中点击“有赞介入”订单中，退款原因为商家原因的维权单量/近30天内消费者支付订单量。消费者申请退款理由包含“非正品、快递一直未送达、商家发错货、商品破损、少件、商品损坏、未按约定时间发货、质量问题、做工粗糙、有瑕疵、商品描述不符、假货、少货、空包裹、快递无记录、未收到货品等”，均被视为商家原因。