智能客服网页版收不到声音提醒可能会有多种原因，可以参考以下步骤：
1、在商城电脑端后台-左下角客服-系统设置-新消息提醒内客户消息提示音和新订单提示音的试听是否能听到声音；
2、如果试听没有声音，确认打开其他网页是否有声音，例如优酷；
3、如果使用的浏览器为chrome且其他网页有声音，但多客服听不到试听声音，请点此进入声音栏是否设置已允许，如果没有请设置成允许后，重复步骤1；
4、如果所有网页都听不到声音， 请查看电脑其他应用是否有声音，例如播放器；
5、如果浏览器没有声音，但其他应用有声音，请排查电脑操作系统的声音设置，是否禁用浏览器声音；
6、如果浏览器和其他应用都没有声音，需检查电脑硬件是否产生问题；
7、如果试听有声音，可以提供丢失提示音的订单号至有赞客服。
