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五分钟回复率= 五分钟内回复对话数/总对话次数
1、客户发了n条消息算n次对话;
2、五分钟内回复对话数,是算每次商家回复时间和客户发送时间的时间差,判断是否在五分钟内,作为分子。
举例:一个会话里有5条消息,顺序是ABCDE,其中ACD是客户发的,BE是商家发的,这里的总对话次数是3,分子是AB/CE/DE时间差中在五分钟以内的数量。