热力图分析使用教程,可视化了解访客对页面的兴趣焦点

一个好的展示页面,是促成订单转化的重要前提。但是在实际运营中,很多商家都是盲人摸象,摸不清客户的喜好是什么。“现在页面排布是否合理?客户的关注点在哪儿?哪些地方点击率高?我现在的店铺装修究竟是锦上添花还是雪上加霜....?“这些都是困扰商家的问题。

“热力图分析”功能应运而生,只需一张图,就能清楚看到展示页面的流量分布情况,帮助商家找到痛点,对症下药。

 

一、功能路径

微商城电脑端后台 - 数据 - 店铺分析 - 热力图分析

 

二、操作流程

1. 点击“新增页面”,从弹出的窗口中,找到要定制监控的微页面或者商品详情页面,点击“选择”。

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2. 在列表中就可以看到已经定制的页面了~ 点击 “热力图”或“页面数据” 查看对应的数据效果。

   

从热力图中,可以轻松看到页面中的点击热点分布情况,完全模拟客户在手机端的展示。颜色越深,点击率越高,访客兴趣越高。

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拖动鼠标选中相应区域,点击次数、点击人数、点击率数据直接可见,数据分析更灵活。

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针对监控中的微页面/商品详情页,您可以按时间查询以下数据指标:

# 浏览量:页面被访问的次数。
# 访客数:页面的访问人数。一个人多次访问,只记为一次。
# 点击次数:页面被用户点击的次数。
# 点击人数:有多少人点击页面。一个人点击多次,只记为一次。
# 点击率:点击人数/访客数。
# 页面跳出率:1-点击率,即访客只访问过该页面就离开店铺的比例。

 

3.从页面数据中,目前支持查看页面的 浏览量、访客数、点击次数、点击人数、点击率、页面跳出率 6项数据指标。后续迭代中会支持: 页面停留时长、页面转化下单数、页面转化下单金额等跟多数据内容。

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4.页面数据,提供对比功能,可以同时看到不同时间,同一指标的变化情况。轻松对比不同时间段的指标变化情况。

比如在 05-10 进行了页面装修,那接下来一段时间,页面的点击率变化情况、跳出率变化情况,可以跟修改前轻松作对比。

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三、温馨提示
1、目前商家可以选择定制20个微页面或商品详情页面进行监控
2、热力图分析二期正在加速开发中,将提供更加强大的转化数据,页面来源去向等数据跟踪功能。届时会提供给所有商家使用,敬请关注。

 

小程序页面热力图使用须知:
由于技术限制,热力图暂不支持小程序导航区域的热力分布统计。目前,小程序页面的热力图导航栏以普通页面的导航栏替代显示,且该区域的热力图数据缺失,其他区域和普通页面的热力图数据均正常。

四、案例实操

 

案例实操一:诊断店铺首页装修,流量分发更高效
店铺首页作为重要的流量分发页面,旨在通过丰富的内容让访客逛起来,使访客产生点击兴趣。针对店铺首页,我们按以下内容进行实操:

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1. 监控跳失率。店铺首页是应该长期监控的页面。我们首先使用热力图分析,查看某店铺首页在近30天的跳出率走势。

如下示例,11月15日店铺首页访客显著增加,但跳出率也达到高峰,63.55%的客户直接离开了店铺。热力图分析让我们更加快速地发现装修问题。发现问题后,我们有必要对新增客户进行分析、或对店铺装修进行分析,想办法给客户匹配更适合的店铺首页,减少用户流失。在此次实操中,我们依托于热力图功能,仅进行店铺装修的实操分析。


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2. 研究热力图。进入热力图,我们清晰看到客户对不同区域的兴趣强弱。

如下示例,顶部广告占据了手机1/3屏幕,点击却很低;不同商品分类入口的点击分布也有明显差异。

调整顶部广告素材、调整分类入口素材、调整分类入口排序,都是在首页装修时值得优化的方向。

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3. 圈选区域。圈选不同区域的商品点击情况,我们发现:第4屏【煲剧必备零食】的点击很低,点击率1.75%。

这是由于:【店主精选】区域用了大图,3个商品就占据了手机2屏的长度,客户根本不知道后面还有内容,导致点击衰减严重。

调整【店主精选】区域的样式,缩短该区域长度,能有效提升整个页面的点击率。

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案例实操二:诊断商品分类页,商品分类更合理
引导访客点击商品、多多点击商品,是商品分类页的主要目的。针对商品分类页,我们按以下内容进行实操:

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1. 监控单访客点击商品次数。商品分类页内只有商品,所以单访客点击商品次数=页面点击次数/页面点击人数。客户点击商品的次数越多,说明他的兴趣越大,更可能购买。

在下方示例中,单个访客平均点击1.08次商品,明显低于该店其他商品分类页的水平。即客户进入其他分类页面,有更高的点击,能给店铺带来更多价值。

那么页面到底出现什么问题?是否还有调整空间?我们进入第2步监控。


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2. 监控不同商品热度。进入热力图,我们可以看到客户对不同商品的喜好程度。从数据来看,调整商品排序、优化商品素材很有必要。

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3. 圈选尾部区域,查看流量兜底情况。圈选底部,我们发现,逛到底部的客户不在少数,但客户已经无处可去了。

整个页面只有10个商品!增加商品,或在底部提供其他商品分类/活动的点击入口;甚至考虑将该分类与其他分类合并做成一个页面,一定能够有效提升页面点击,使客户带来更大价值。

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案例实操三:诊断商品详情页,提升购买转化

访客进入商品详情页后,已经距离加购、购买很近了,促成购买就是商品详情页的主要职责。针对商品详情页,我们按以下内容进行实操:

 

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1. 监控和对比商品跳失率。在下图示例中,A商品的跳失率高达60%,B商品的跳失率为40%。即分别有60%、40%的访客进入商品详情页后直接离开了店铺。

诊断发现,A商品的跳失率过高了,需要针对性优化。

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2. 研究热力图,检查是否有非必要跳转。在下方示例中,赠品描述不清晰,还提供了查看入口,产生很多非必要的跳失。

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3. 圈选底部关联商品区域。在该商品下方,店主提供了一些关联购买商品。我们能直观看到不同商品在点击热度上的差异。对于点击差的商品进行更换,针对性匹配关联商品,能更好留住客户~

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最后来个小测试:诊断下方活动页热力图,你会做什么调整?

下图示例是一个简单的店铺活动页面。店铺给出100元和150元的电子卡券供客户购买,但两种卡券的点击热度其实都不高,左边100元额度的卡券的点击热度更低。所以,出了什么问题呢?

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小字提示:目前卡券商品的图片和标题,你能感受到,店主在卖卡券嘛?

店铺装修是个细节活,正是一个个小的调整,带来更高的转化和成交。
正如上方几种案例实操的分享,用好热力图分析,对改善店铺装修、留住客户有很大的帮助,尤其是店铺首页、重点活动页、商品分类页、重点商品详情页。