一、功能概况
操作路径：商城电脑端后台-左下角客服-历史会话
高级管理员、普通管理员、普通客服以及售前客服都可进入查看，但是普通客服和售前客服只能看到跟自己相关的历史会话，高级管理员和普通管理员则可以看到全部客服的接待情况。
二、操作流程
「历史会话」界面分为两个部分，一部分是筛选区，另外一部分是历史会话呈现区，此外，历史会话呈现区显示的信息可以点击“配置表头”进行调整。
1、筛选区
商家可以通过不同的关键字对列表页进行筛选，包括时间筛选、客户名称、接待客服、会话来源、 会话开始方式、会话结束方式、会话状态、会话有效情况、会话总结、会话备注。可以通过这些筛选项灵活搭配，来筛选出想要查看的信息或者导出已经筛选出的结果。
2、历史会话呈现区
按照列表的形式来呈现所有的历史会话，不同的权限可查看到的内容不一样，高级管理员和普通管理员可查看到所有的历史会话，普通客服和售前客服只可查看到与自己相关的历史会话。
如果您觉得表格中的信息不是您需要的，您可以通过点击表格右上角“配置表头”来查看是否有自己想要的信息。
点击「查看详情」可以查看具体的客服与客户之间的咨询与回复内容。
已结束的会话可以点击重新发起会话。会跳转到接待页面
3、数据导出
1）进入智能客服，找到左侧菜单第三个“历史会话”进入如下图所示页面。
2）在筛选完成您需要展现的客服接待信息之后，点击“筛选”，然后选择“数据导出” - “导出会话详情”或者“导出列表和会话详情”，都可以下载会话内容，只是下载文件中体现的信息稍微不同，可以根据您的需要酌情选择。
3）如果等待时间较久，可以点击“数据导出“按钮旁边的“查看导出结果”来进行下载
