一、知识产权介绍
知识产权是指权利人对其智力劳动所创作的成果享有的财产权利，一般在有限的时间内有效。比如发明、外观设计、文学及艺术作品，商业用途中的标志、名称、图像，都可以被认定是某人或组织拥有的知识产权。
二、知识产权侵权行为
商标侵权行为：
（1）假冒注册商标：发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品；
（2）其他不当使用他人商标的行为：发布、销售的商品及信息容易使相关公众产生误认的。
著作权侵权行为：
（1）盗版侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图片、图书、电子书、软件、音像制品等；
（2）其他不当使用他人著作权的行为。
专利侵权行为：
指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含发明、实用新型、外观设计。
三、侵权处理流程：
权利人投诉提交证件---有赞法务团队判断权利人资质是否合格---通知被投诉方72小时提交权利文件---逾期或资质不齐全将进行商品下架或店铺改名。
（一般投诉受理时间为3个工作日，涉及多款商品下架的投诉受理时间为7个工作日，请商家耐心等待，会统一邮箱回复处理结果。）
四、常见问题：
Q：含商标或品牌等的店铺名称被其他店铺占用怎么办？
A：请您进入有赞知识产权官网：点此进入。点击“我要投诉”即可。
Q：被投诉商品或者图文侵权了怎么办？
A：请您进入有赞知识产权官网：点此进入。点击“我要投诉”即可。
Q：之前已经提交过资料，后续又被投诉时，不想再重复提交可以吗？
A：不可以，目前投诉一次需要按照有赞的要求在“我要申诉”提出申诉。
Q：店铺商品不见了被突然下架，怎么办？
A：如果是正常的商品，现在下架商品会优先通知，让商家举证，如果逾期未举证会下架处理，请商家关注自己的后台或者短信等消息。如果是非法经营的商品或者涉政涉黄的，会直接下架。若商家认为下架有误，请您进入有赞知识产权官网：点此进入进行申诉，相关工作人员会在收到资质材料的1-3个工作日内处理，若材料符合要求会将商品上架。
Q：店铺商品被锁是什么原因？
A：请商家关注自己店铺后台或短信等信息通知内容。如是有赞法务团队接到侵权投诉，向被投诉商家发送预警通知，被投诉商家收到预警通知后3天内需举证申诉，如逾期未申诉，商品会被下架处理。
Q：什么情况下需要提供商标转让证明？
A：如商家为商标注册人，则无需提交。如商家所有的商标，是由商标注册人转让给他的，需上传商标局核发的核准转让证明。
Q：什么情况下需要提供商标授权书？
A：如商家为商标注册人，则无需提交。如商家不是商标注册人，是由商标注册人授权给他的，请上传商标授权书+商标注册证。如商家不是商标注册人，是由有商标注册人合法授权的人授权给他的，请上传该商标授权过程中所有商标授权书+商标注册证。
Q：什么情况需要提供商标续展证明？
A：如商家注册的商标仍在注册有效期限内，则无需提交。
如商家商标注册有效期已满，请上传商标局核发的核准续展证明。
Q：什么情况需要提供商标变更证明？
A：如商家注册的商标，有效期内未发生过任何信息变更，无需提交。
如商家注册的商标，注册人、注册地址或核定服务项目等事项曾经发生变更，请上传商标局核发的核准变更证明。
Q：3天申诉期已过，为什么还没有下架侵权商品？
A：被投诉方提交合法有效申诉材料，材料审核通过则申诉成功，不再下架该商品。
Q：已发送投诉邮件，如何撤诉？
A：请您进入有赞知识产权官网：点此进入。
Q：投诉方撤诉会直接解锁被投诉方的商品么？
A：（1）有赞法务团队接到侵权投诉，会向被投诉商家发送预警通知，预警通知仅起到警示作用，没有作出下架商品等实质处理。
（2）如被投诉商家商品还未被下架，投诉方撤诉后，有赞法务团队不会再下架商品。
（3）如被投诉商家商品已经被下架，有赞法务团队会解锁该商品。
Q：投诉成功商品下架后，被投诉商家又重新发布同一款商品怎么办？
A：请您进入有赞知识产权官网：点此进入。
Q：投诉方投诉商品侵权，有独家授权，为什么会投诉失败？
被投诉方提交了授权书。被投诉方提交授权书后，经初步审核该授权书真实有效，有赞法务团队无权对被投诉商品做下架处理。
Q：投诉方或被投诉方的公司名称等相关信息可以提供么？
A：一般作为商家隐私保护不便透露。如投诉方或被投诉方同意透露其信息给对方，则可以提供。
Q：商标申请受理通知书是否可以作为有效的知识产权证明？
A：如商标还处于受理状态中，并未取得注册商标专有权，不能作为有效知识产权证明。应在确认商标已注册成功后提交投诉。
Q：为什么投诉审核未通过？
A：（1）有赞法务团队相关负责人处理该投诉时被投诉链接已失效。
（2）投诉人主张的知识产权与投诉链接信息不匹配。注册商标为A，被投诉链接商品商标为B。
（3）投诉材料不完整。
投诉商品商标侵权，未提供商标注册证或商品侵权链接。
投诉商品商标侵权，未提供商标注册证和商标授权证书。
投诉商品商标侵权，未提供营业执照或提供了营业执照复印件未加盖公章。
投诉商品盗图，未提供商品原图证明。
投诉文案抄袭，未提供原文案素材。
投诉店铺名称侵权，未提供商标注册证。
投诉店铺名称侵权，未提供商标注册证和商标授权证书。
投诉店铺名称侵权，未提供营业执照或提供了营业执照复印件未加盖公章。
（4）投诉的商品非有赞平台商品。
Q：什么是原图？
A：指用相机、手机等拍摄工具拍摄后直接导出，没有加工或没有修改过的图片。通过截图保存的图片、美图秀秀等美图拍摄的图片基本都是非原图。
Q：投诉商品商标权侵权，仅提供商标受理申请书可以么？
A：不可以，商标受理申请书仅证明您的申请被受理了，不代表您真正拥有商标权，仍需提供商标注册证书。
