一、核心功能
全局搜索：支持搜索最近联系人和聊天记录
会话分区：自动区分接待中会话和已结束会话
列表排序：支持按照客户消息、排队时长和接入时间等方式排序
列表筛选：支持按照咨询渠道和消息状态筛选
星标会话：支持对会话进行星标，方便后续跟进
批量已读：支持一键把未读消息置为已读
排队分配：支持按照先进先出、后进先出等方式分配，并支持自定义接入人数
排队筛选：增加排队页面，支持多种方式筛选，方便接入优先级更高的客户
产品手册：有赞智能客服系统从入门到精通必备手册
二、使用说明
1、搜索会话
会话页左上角的的搜索功能支持搜索店铺下的最近联系人和聊天记录。
2、接待列表
接待列表区域划分为会话、最近联系人和星标三个列表：
2.1.会话列表
会话列表包含会话中会话和已结束会话，点击会话中和已结束左侧的小三角，可以折叠或展开该列表
2.1.1.最大接待人数
最大接待人数是指客服能同时接待的最多人数，客服要合理设置自己的最大接待人数，从而保证接待效率和服务质量。
当正在接待的客户达到人数上限时，客服的状态将变为[忙碌]，并且系统将不再分配新接入客户给该客服。如果客服现在还有余力接待其他客户，可以调整自己的上限。
特殊说明：
当会话中数量超过最大接待人数时，系统不能自动分配会话给客服，此时会出现预警图标。
此时有两种方法清除预警，恢复系统自动分配会话：
点击排序图标，可选择三种列表排序方式，对当前会话进行排序：
2.1.3.会话筛选
点击筛选图标，可按照咨询渠道和消息状态对会话进行筛选
2.1.4.批量已读
点击点击批量操作图标，选择批量已读，可进入批量已读页面
勾选有未读数的会话，点击批量已读按钮，可把这些会话的未读数清除掉。
2.1.5.批量退出
步骤一：点击批量操作图标，选择批量退出接待，进入批量退出页面
步骤二：勾选需要退出的会话，点击底部的批量退出按钮，可批量退出需要结束的会话。
2.1.6.会话星标
当鼠标悬浮在列表某个会话上时，点击左上角的星标图标，可以对此通会话进行标记，以便后续跟进处理。再次点击该图标，星标清除。
最近联系人是指最近6个月内和客服沟通过的联系人记录；客服可通过该列表，方便查看到最近联系过的客户。
2.3. 星标列表
星标列表是指最近6个月内和客服沟通过且该客服星标过的会话记录。客服可通过该列表，方便查看到最近星标过的会话。
3.、排队中客户
3.2. 手动接入
4、产品使用手册
页面右上角“使用手册”，点击能先预览，确认需要可以下载智能客服产品使用手册。
