一、功能简介
商家通过智能客服系统与客户沟通时，可以在客服聊天界面直接选择商品推荐给客户。
二、适用商家
有赞微商城
三、用户价值
帮助商家提高询单转化，有效减少客服的操作，提高工作效率。
四、场景举例
1、客户看了几个商品，但是拿不定注意，咨询客服；客服询问客户的需求、预算等，根据客户的购买意图，推荐客户购买XX款商品。
2、用户小A想买一双鞋子，但是商家的店铺里商品太多，不容易没找到，于是小A直接咨询客服，报上自己的鞋码和其他要求，客服根据小A的需求，推荐了一款鞋子，小A非常满意，直接下单购买了。
五、功能路径
电脑端：智能客服-聊天窗口右侧-商品
APP端：聊天详情页+号-商品推荐
六、操作说明
1.电脑端操作流程
1.1 进入智能客服聊天窗口页面。
1.2 通过商品名称搜索或直接通过列表选择店铺正在出售中的商品。
1.3发送商品
选中商品后，点击底部的确定按钮，即可发送商品卡片，用户端点击可进入对应商品详情页。
2.App端操作流程
2.1 进入智能客服聊天窗口页面。
2.2 在聊天详情页点击+号->商品推荐
客服可以选择出售中的商品推荐给客户。（因为小程序目前不支持酒店商品，所以客户是小程序来咨询时，无法发送酒店商品给客户）
客服也可以按照商品的名称和编号进行搜索，将商品发送给客户。
2.3商品发出后，客服可以查看到推荐的商品。
2.4 消费者收到客服发来的推荐商品卡片，可以直接点击进行购买。
