一、功能简介
商家可以把客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中。
用户来咨询时，可以自助查看常见问题的答案。减少客户的等待时间，提高店铺整体的接待量。
二、使用场景
双十一了，客服主管老王预计咨询量会暴增，为了减少客服工作量，他把“是否包邮吗？”“快递什么时候发货”“优惠券怎么领？”添加为常见问题，并配置了答案。
消费者来咨询时，获取了“优惠券怎么领？”的答案，问题就解决了。
三、功能路径
商城电脑端后台-左下角消息图标-进入智能客服-自动回复-客服自动回复-客服常见问题
四、操作流程
1.开启首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒
常见问题有三种情况可以推送首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒，商家根据自己的选择开启这三种情况下的自动回复，并勾选常见问题。
操作路径：商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-自动回复-客服自动回复-首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒
操作权限：高级管理员、普通管理员
如图所示：
2.设置常见问题
2.1.根据页面提示，商家需要先设置常见问题，才可以勾选在哪些场景下发送。
2.2.商家根据需要，可以对常见问题进行编辑、删除。保存后立即生效。
操作路径（一）：商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-自动回复-客服自动回复-首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒-设置常见问题
操作路径（二）：商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-自动回复-客服自动回复-客服常见问题
操作权限：高级管理员、普通管理员
如图所示：
3.客户端获取常见问题
3.1.公众号、小程序咨询的客户发起咨询后，收到的常见问题后，回复关键词可获取问题答案，如下图所示。
3.2.商城咨询的客户发起咨询后，收到常见问题后，点击问题可获取问题答案，如下图所示。
