商家在日常经营中，随着手机号更换或者员工离职，会出现绑定的负责人手机号无法收到验证码，无法找回店铺的情况。如果您遇到这种情况，可根据以下流程进行找回：
一、登录账号密码忘记
可以点此找回密码。
二、手机号失效，无法获取验证码
如店铺绑定的手机号已失效（无法收取验证码），可按照以下流程走邮件申请找回店铺：
1、已认证店铺找回流程
适用场景：店铺中的高级管理员均无法登录店铺
您好，关于您咨询的问题，如果您的手机号已经是店铺的管理员只是忘记密码，您可以在登录页面选择找回密码。 如您的绑定手机号已失效（无法收取验证码），请将以下凭证单独上传附件发至service@youzan.com；我们会在3个工作日内回复处理：
1.营业执照（需原件拍摄，复印件加盖公章，个人认证无需提供）
2.法人身份证正反面照片+法人手持身份证照片（注：身份证正反面若为复印件，需加盖红色公章；照片需原件拍摄；请勿打包上传）
3.微信公众号后台完整截图（如未绑定公众号可以不提供）
4.店铺名称
5.所遇问题：找回店铺
6.店铺情况说明及找回店铺的诉求，并加盖公章（务必加盖公司公章）
7.订购商城时微信支付宝截图或者银行回执
需要从原注册手机号XXX更换成新手机号：XXX（请确保新手机号已注册有赞账号）
备注：找回店铺后，原注册手机号无法再登录店铺，望知晓后谨慎操作。核实无误后，我们会为您更换店铺账号。
2.未认证店铺换绑负责人手机号处理流程：
您好！关于您的问题，请将以下凭证单独上传附件发至service@youzan.com；我们会在3个工作日内回复处理：
1.企业营业执照；（个人店铺无需提供）
2.法人身份证正反面照片+法人手持身份证照片（注：身份证正反面若为复印件，需加盖红色公章；照片需原件拍摄；请勿打包上传）
3.店铺后台完整页面截图证明有管理权限
4.《店铺未认证认领证明书》（需要打印出来，盖章签字）
5.订购商城的银行支付凭证或支付宝支付截图（如未订购可以不提供）
6.微信公众号后台完整截图（如未绑定公众号可以不提供）
7.店铺创建日期：
请按以下邮件格式说明问题：
店铺名称：XXX
所遇问题：修改负责人手机号
手机更换需进行修改，请从原手机号码XXX更换成：XXX（请确保新手机号已注册有赞账号）。
备注：（以上材料，需原件拍摄，复印件需加盖公司红色公章，请勿打包上传。未订购无资产店铺可用新手机号直接创建新店铺使用，如果只是需要解绑公众号可发邮件至zhanghu@youzan.com）
感谢您对有赞支持，祝您工作生活愉快！
3.未认证店铺找回流程（需店铺高级管理员或者法人发起,不支持代办）
您好，关于您咨询的问题，如果您的手机号已经是店铺的管理员只是忘记密码，您可以在登录页面选择找回密码。 如您的绑定手机号已失效（无法收取验证码），请将以下凭证单独上传附件发至service@youzan.com；我们会在3个工作日内回复处理：
1.营业执照（个人店铺无需提供）
2.法人身份证正反面照片+法人手持身份证照片（注：身份证正反面若为复印件，需加盖红色公章；照片需原件拍摄；请勿打包上传）
3.微信公众号后台完整截图（如未绑定公众号可以不提供）
4.《店铺未认证认领证明书》（需要打印出来，盖章签字）
5.订购微商城的银行支付凭证或支付宝支付截图以及支付账号对应app/pc后台截图或账单记录（含该笔订购，如未订购可以不提供)
6.店铺创建日期：
7.店铺创建手机号：
8. 需要从原注册手机号XXX更换成新手机号：XXX（请确保新手机号已注册有赞账号）
请按以下邮件格式说明问题：
店铺名称：
所遇问题：找回店铺
核实无误后，我们会为您更换店铺账号。
备注：（找回店铺后，原注册手机号无法再登录店铺，望知晓后谨慎操作。以上材料，需原件拍摄，复印件需加盖公司红色公章，请勿打包上传。无资产无订单店铺可用新手机号直接创建新店铺使用，如果只是需要解绑公众号可发邮件至zhanghu@youzan.com）
感谢您对有赞支持，祝您工作生活愉快！
请点击下载：店铺未认证认领证明书.docx
三、手机号忘记了
请提供店铺名称给到客服，我们会提供该店铺的脱敏信息（联系人号码）助您解决问题。
备注：（找回店铺后，原注册手机号无法再登录店铺，望知晓后谨慎操作。以上材料，需原件拍摄，复印件需加盖公司红色公章，请勿打包上传。无资产无订单店铺可用新手机号直接创建新店铺使用.）
