区域 | 模块 | 指标 | 定义 |
客户概况 | 客户概况及趋势 | 访客数 | 统计时间内，店铺所有页面（包括店铺主页、单品页、会员主页等）被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 |
累积粉丝数 | 截至到筛选时间的最后一天，店铺的微信粉丝累积人数 | ||
累积会员数 | 截至到筛选时间的最后一天， 店铺的会员累积人数 | ||
成交客户数 | 统计时间内，在店铺中付款成功的去重客户数，一个人在统计时间范围内付款多次只记为一个 | ||
微信粉丝统计 | 累积粉丝数 | 截至到筛选时间的最后一天，店铺的微信粉丝累积人数 | |
新增粉丝数 | 筛选时间内，新关注的粉丝去重人数 | ||
跑路粉丝数 | 筛选时间内，取消关注的粉丝去重人数 | ||
净增粉丝数 | 筛选时间内，实际增长的粉丝人数，新增粉丝数减去跑路粉丝数 | ||
粉丝活跃 | 访问粉丝数 | 统计时间内，访问过店铺的微信粉丝数量，一人多次访问记为一人 | |
访问粉丝数占比 | 统计时间内，访问粉丝数 / 累积粉丝数 | ||
领券粉丝数 | 统计时间内，领取了优惠券的微信粉丝数，一人多次领券记为一人 | ||
领取粉丝数占比 | 统计时间内，领券粉丝数 / 访问粉丝数 | ||
加购粉丝数 | 统计时间内，将商品添加购物车的微信粉丝数，一人多次添加购物车记为一人 | ||
加购粉丝数占比 | 统计时间内，加购粉丝数 / 访问粉丝数 | ||
成交粉丝数 | 统计时间内，付款成功的微信粉丝数，一人多次付款成功记为一人 | ||
成交粉丝数占比 | 统计时间内，成交粉丝数 / 访问粉丝数 | ||
会员统计 | 累积会员数 | 截至到统计时点，店铺的会员人数 | |
新增会员数 | 统计时间内，通过领取会员卡，新成为会员的客户数量 | ||
升级会员数 | 统计时间内，通过会员规则升级的会员数量，一人多次升级记为一人 | ||
储值会员数 | 统计时间内，进行储值的会员数量，一人多次储值记为一人 | ||
访问会员数 | 统计时间内，访问过店铺的会员数量,一人多次访问记为一人 | ||
访问会员数占比 | 统计时间内，访问会员数 / 累积会员数 | ||
领券会员数 | 统计时间内，领取了优惠券的会员数，一人多次领券记为一人 | ||
领取会员数占比 | 统计时间内，领券会员数 / 访问会员数 | ||
加购会员数 | 统计时间内，将商品添加购物车的会员数，一人多次添加购物车记为一人 | ||
加购会员数占比 | 统计时间内，加购会员数 / 访问会员数 | ||
成交会员数 | 统计时间内，付款成功的会员数，一人多次付款成功记为一人 | ||
成交会员数占比 | 统计时间内，成交会员数 / 访问会员数 | ||
成交客户分析 | 全部成交客户-客户数 | 统计时间内，在店铺中付款成功的去重客户数，一个人在统计时间范围内付款多次只记为一个 | |
全部成交客户-客户数占比 | 统计时间内，成交客户数 / 累积所有客户数 | ||
全部成交客户-客单价 | 统计时间内，全部成交客户的付款金额/客户数（不剔除退款金额） | ||
全部成交客户-付款金额 | 统计时间内，全部成交客户的付款金额（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
全部成交客户-访问-付款转化率 | 统计时间内，全部成交客户数/店铺访客数 | ||
新成交客户-客户数 | 过去2年没有购买，在统计时间内首次在店铺付款的客户数量 | ||
新成交客户-客户数占比 | 统计时间内，新成交客户数 / 全部成交客户数 | ||
新成交客户-客单价 | 统计时间内，新成交客户的付款金额/客户数（不剔除退款金额） | ||
新成交客户-付款金额 | 统计时间内，新成交客户的付款金额（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
新成交客户-访问-付款转化率 | 统计时间内，新成交客户数/店铺访客数中近2年无购买记录的访客数 | ||
老成交客户-客户数 | 过去2年购买过，在统计时间内在店铺再次付款的客户数量 | ||
老成交客户-客户数占比 | 统计时间内，老成交客户数 / 全部成交客户数 | ||
老成交客户-客单价 | 统计时间内，老成交客户的付款金额/客户数 | ||
老成交客户-付款金额 | 统计时间内，老成交客户的付款金额（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
老成交客户-访问-付款转化率 | 统计时间内，老成交客户数/店铺访客数中近2年购买过的访客数 | ||
会员粉丝分析 | 普通客户-新成交客户付款金额 | 非店铺会员或粉丝的普通客户，在过去2年没有购买，在统计时间内首次付款的客户的付款金额之和（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | |
普通客户-老成交客户付款金额 | 非店铺会员或粉丝的普通客户，过去2年在店铺购买过，在统计时间内再次付款的客户的付款金额之和（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
微信粉丝-新成交客户付款金额 | 是微信粉丝，但在过去2年没有购买，在统计时间内首次付款的客户的付款金额之和（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
微信粉丝-老成交客户付款金额 | 是微信粉丝，且过去2年在店铺购买过，在统计时间内再次付款的客户的付款金额之和（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
店铺会员-新成交客户付款金额 | 是店铺会员，但在过去2年没有购买，在统计时间内首次付款的客户的付款金额之和（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
店铺会员-老成交客户付款金额 | 是店铺会员，且过去2年在店铺购买过，在统计时间内再次付款的客户的付款金额之和（拼团在成团时计入付款金额，定金预售在尾款支付时计入支付金额；货到付款在发货时计入付款金额，不剔除退款金额） | ||
老成交客户趋势 | 老成交客户周趋势 | 统计周付款的老成交客户数 / 统计周付款客户数 | |
客户留存分析（近1个月、近3个月、近6个月、近1年） | 访问留存 | 新访问客户数 | 近1年内未访问过店铺，在统计时间内首次访问店铺的去重客户数 |
留存率 | 该访问时间内的新访问客户中，有多少比例的客户在第1周/第2周/...内也有访问 | ||
平均留存率 | 留存率的平均值 | ||
成交留存 | 新成交客户数 | 过去2年没有购买，在统计时间内首次在店铺付款的客户数量 | |
留存率 | 该成交时间内的新成交客户中，有多少比例的客户在第1周/第2周/...内也有成交 | ||
平均留存率 | 留存率的平均值 | ||
粉丝分析 | 粉丝增减 | 新增粉丝 | 统计时间内，新关注的粉丝去重人数 |
跑路粉丝 | 统计时间内，取消关注的粉丝去重人数 | ||
净增粉丝 | 统计时间内， 新增粉丝数减跑路粉丝数 | ||
现有粉丝 | 与统计时间无关，截止到当前的公众号粉丝数 | ||
粉丝分层 | 等级人数 | 截止当前，达到该会员等级的粉丝人数。 | |
等级人数占比 | 截止当前，该等级的粉丝人数占所有粉丝人数的比例。 | ||
积分区间人数 | 截止当前，达到该积分区间的粉丝人数。 | ||
积分区间人数占比 | 截止当前，该积分区间的粉丝人数占所有粉丝人数的比例。 | ||
粉丝互动 | 接收信息数 | 粉丝主动发送信息、点击菜单的次数总和。 | |
发送信息数 | 回应菜单查阅、自动回复、人工回复、消息群发的次数总和。 | ||
点击菜单次数 | 粉丝点击微信自定义菜单的次数总和。 | ||
互动人数 | 粉丝主动发送消息、点击菜单的去重人数。 | ||
互动次数 | 接受消息数加上发送消息数的总和。 |
