风控申诉材料说明

为了帮助商家清楚了解风控申诉需要提供哪些材料,因此做以下说明:

 

一、风控申诉材料清单:

1、详细业务模式说明;

2、订单交易凭证;

3、交易聊天记录;

4、店铺照片;

5、实体店营业执照和经营者身份照片。

 

注:为了能加快审核时效,请在发送凭证时以附件形式上传相关图片,内容较多可进行打包发送,我们将在3个工作日内回复。

申诉邮箱:guardian@youzan.com

邮件主题:申诉+店铺名称+手机号

 

二、申诉材料说明

1、详细业务模式说明是指:

业务模式即为经营项目说明;卖什么商品,通过哪里售卖的,售卖渠道等。

虚拟:代充游戏币点券,充值平台是***(附上充值后台截图,若是通过网站充值,请提供相关网站,以及相关后台截图)。

实物:售卖实物商品,如服装类的,哪个品牌,与哪个产家合作,合作合同,出库证明。

票券:电子票售卖,抵用券,是哪个门店(店名,地址,门店电话),说明有无合作合同,无合作请附上相关其它凭证证明合作关系。

以上经营项目是实体店需要提供实体店租赁合同。

 

2、订单真实交易凭证

(1)订单扣款记录;

①微信

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②支付宝

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③信用卡(易宝)或者储蓄卡(百度钱包)

提供相关订单的网上支付截图,如银行App,银行流水等;

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(2)订单出货记录;

①发货物流底单,单号等信息

②发票,收据,小票(实体店如无发货物流凭证,请出具有效发票,收据,小票,大额请出具相关合同,如;装潢类项目需要出具商务签署合同)

③虚拟商品(充值类,课程类,门票类)

1)充值类;需要提供充值凭证(充到哪个帐号中,是否已经到帐)

2)课程类;分为自主软件和邮箱等第三方渠道发货,需要提供发货成功凭证(包含买家接收帐号

3)门票类;门票出票凭证,如飞机票,景区票对应核销情况

 

3、交易聊天记录

聊天记录需要相关订单号完整的(从咨询开始)购买聊天记录(即不可隐藏时间,金额,帐号等),

 

4、店铺照片

照片需要包含公司名称,门头照,店铺内收银区,休息区,以及店内悬挂执照等。

 

5、实体店营业执照和相应经营者身份证照片

营业执照实拍,经营者身份证照片正反面(需要与营业执照法人一致),身份证正面手持照(手持照需要清晰)

(1)身份证照片示例:

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(2)营业执照示例:

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