注：因产品能力整理，2021年3月16日0时起，新创建的有有赞微商城（原微商城单店）店铺不支持增购''多网点''功能，此类商家如有''多网点''类似需求，建议订购或升级到有赞连锁-零售方案。
有赞智能客服系统现已支持多网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式：
1）自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。
2）手工转接：总店客服接到客户后，可把会话转接给该网点管理员。
特别说明：需要先订购升级新版多网点（新版多网点订购说明），同时启用多网点插件方可使用。
使用说明
1）自动分配
即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客户可以自动分配该网点的客服（即多网点管理员），如果多网点管理员不在线，则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。
1.开启多网点插件
在商城后台，多网点管理页面打开多网点开关，点击启用（仅店铺高级管理员可操作）
2.选择网点指定
在智能客服系统中，分配分配规则页面，打开开启指定客户分配开关，并选择网点指定模式（仅店铺高级管理员和普通管理员可操作）
2）手工转接
如果不开启网点指定，客户会分配到总店客服，此时总店客服也可通过转接功能，把会话分配多网点管理员。
1.开启多网点插件（同上）
2.选择转接客服（PC端）
点击会话右上角的转接按钮，会弹出选择转接客服的弹框，并且可以先筛选归属网点，然后再选定该网点在线的多网点管理员，转接即可。
说明：
在会话来源卡片中可以获悉该客户属于哪个网点的，方便手工转接。
常见问题：
问：若网点客服不在线，网点客户会如何进行分配？
答：若网点客服不在线，网点客户会优先分配给总部的在线客服。
