一、功能介绍
通过使用客户资料插件，您可以提升客服接待服务的操作效率，同时增加用户粘性，帮助您更好的管理客客户。除对客户资料按照客户维度进行统一梳理外，还新增给客户打标签、查看客户个性化信息、发放积分、发放优惠券、引导客户关注公众号等功能。、
二、场景举例
客户小明刚刚浏览了商家的店铺，想询问客服有什么优惠，客服通过历史接待情况判断小明是非常优质且消费能力很强的客户，于是客服在后台备注了小明的购买需求及特点，并给小明发放优惠券、发送积分。在小明购买完商品后，客服观察到小明还不是店铺粉丝，他引导小明关注店铺微信公众号，因此小明成为店铺的忠实粉丝。
三、功能路径
商城电脑端后台-页面左下角消息图标-进入智能客服页面
四、操作流程
1.客户资料按照客户维度统一，不同渠道进入咨询的同一个客户，客户资料展现内容相同
2.您可以通过右侧编辑框给客户添加标签、修改标签
3.查看、编辑客户资料
4.点击给积分给客户发放积分
5.点击发券按钮，发放优惠券，点击优惠券管理，添加/编辑优惠券。
6.点击引导关注按钮，弹出店铺二维码，您可以发送二维码引导用户关注公众号。
