一、功能介绍
为您更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力。收集客户对客服服务满意程度的信息，通过后续的数据统计和分析，真实的反映商家服务现状，为客服管理者决策提供客观的参考依据。
二、功能路径
商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-系统设置-在线服务设置-满意度评价
注：目前只有高级管理员与普通管理员可查看客服满意度评价报表功能和进行客服满意度设置；
三、操作流程
邀评方式设置：
客服手动邀评或会话结束后系统自动发送，默认选择“客服手动发送”，值得注意的是当选择“会话结束后系统自动发送”时，客服手动退出会话或系统结束会话后，会自动发起邀评（仅会推送有客服回复后的会话）
邀评文案设置：
默认的同时开启问题解决邀评和服务满意度邀评，商家可以选择只开启其中一种或两种都开启或两种都关闭，当同时开启“问题解决邀评”“服务邀评”时，仅发送“服务邀评”的感谢文案；
服务满意度邀评设置：
商家可以自行定义需要评价的等级（默认勾选全5级评价），例如需要三级评价，则仅需根据需要勾选任3个分级评价，需要注意的是：选择5分评价+3级评价+1级评价和5分评价+4级评价+3级评价的区别，客户看到的都是3个评价等级即显示最多3星，但是统计结果会根据配置的不同有差异——第一种客户评价3星，5分评价+1；客户评价2星，3分评价+1；客户评价1星，1分评价+1；第二种客户评价3星，5分评价+1；客户评价2星，4分评价+1；客户评价1星，3分评价+1；评价的文字对应内容也支持修改，修改后当
客户评价时会显示；
数据统计表
数据为 T+1，即最早第二天看前一天的数据；
时间的筛选和客服的筛选为交叉筛选，筛选结果取交集；
支持数据导出：导出根据前端筛选后的数据;
对比：选择多个客服对比后，团队总计和团队均值不变，页面只显示选中的客服，支持跨页多选；
当设置中未开启“问题解决邀评”时，其相关数据显示为0；未开启“服务满意度邀评”时，其相关数据显示为0；
当需要关闭“客服满意度邀评”时需要同时关闭“问题解决邀评”和“服务满意度邀评”。
左侧会显示设置后客户收到邀评的样式，App 端与微信、小程序中显示的样式有些许差异，可以通过预览看到具体显示差异；
客服端邀评样式
客服手动邀评按钮仅有当配置中开启客服满意度评价并且选择了“客服手动邀评”时才会显示
客服满意度报表可查看低分会话详情
第一步：管理员身份入智能客服 - 工作报表 - 满意度评价，如下图，点击蓝色的数字
在满意度评价表格里点击具体客服“X分评价”字段的数值后，新开页面显示筛选后的历史会话结果
第二步：点击蓝色数字之后，在新打开的页面就可以看到对应的会话详情列表了，然后点击查看详情
支持直接在历史会话中筛选低分评价的会话
四、买家端展示页面
注意：
为了提高平台商家咨询服务能力及提升咨询评价有效性，1月26日0时起在三方渠道（陌陌、虎牙、知乎等）进行自营推广或分佣推广的店铺，将默认开启「客服满意度评价」功能。
即消费者与客服会话结束后系统将自动推送满意度评价，帮助商家收集客户对客服服务满意程度的信息，真实的反映商家服务现状，以便采取针对性措施提升服务质量，提高店铺在各渠道的推广效果。
影响店铺类型：
历史数据处理：除历史已开启满意度评价的连锁店铺做关闭处理
新入驻店铺：新入驻店铺判断店铺类型，仅对【微商城极简版】【有赞微商城（原微商城单店）】【有赞门店（原零售单店）】做强制开通
*此项调整仅针对三方渠道/分佣推广的商家，新加入三方渠道/分佣推广的商家将默认开启此功能。更多详情点此查看。
