一、功能简介
作为消费者或多或少遇到过这些情况:付了钱，商家迟迟不发货；发了消息，客服半天不搭理。心想着，买之前要是知道商家服务就好了。
作为店主，热情回复每一个咨询者，仔细打包每一个快递，极速响应每一个售后……期待着优质的服务能带来更高的转化和复购。
为了解决类似的问题，我们帮商家分析了当前的服务情况，以数据的形式呈现了出来。
二、适用商家
有赞微商城商家
三、功能路径
商城电脑端后台-数据-服务分析
四、操作流程
1、店铺服务分：每个店铺在物流体验、咨询服务、售后保障、商品体验、纠纷投诉这5个维度的分值，最低0分，满分5分。点击可在数据表和雷达图之间切换，方便更直观地看数据。
1.2、店铺服务分明细：构成每个服务维度的因子从1个到3个不等，店铺服务分明细呈现了这些因子在一段时间内的具体数值，可以点击切换到自定义指标，查看每个指标的变化趋势。
2、相关页面截图
注意：浏览器缩放可能会引起页面变形，请适度调整。
2.1、雷达图
2.2、明细图
五、常见问题
1、店铺服务分有什么用？
目前店铺服务分仅呈现给商家，方便商家关注店铺服务变化情况，拆解出服务较弱的环节，及时作出调整，提升服务质量。
数据暂时不会暴露给消费者，因此分数高低暂时不会对商家经营造成影响。
后续店铺服务分将应用在各个流量端，比如呈现给消费者，方便消费者决策；百度小程序、爱逛等渠道的入驻门槛会参考该店铺服务分，助力服务竞争力强的商家更好地卖货。
数据在对外呈现前，我们会提前告知商家，征得同意。
2、我感觉我的店铺服务挺好，为什么分不高呢？
服务分是个相对值，每项都参考了行业水平。
3、为什么有些员工看不到这个页面？
目前默认高级管理员和管理员可以查看该页面，如果其它角色需要查看该页面，请前往设置-店铺设置-角色管理，为该角色添加页面权限。
4、服务分的数据多久更新？
答：数据每天都会更新，基础数据源于该店铺当前日期前90天的数据和行业汇总数据。
