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人群运营-定向发券使用教程

一、功能介绍

针对商家在各种场景下需要对特定特征的用户做精细化运营的需求,定向发券能力统一升级到人群运营了。不仅支持发券发短信,还支持微信模板消息、图文消息等多渠道的触达方式,提供了发券效果分析,提升了发券人数上限,以及对于长期需要运营的人群提供了自动化的运营操作。

 

二、功能介绍

商城电脑端后台-客户-人群运营

 

三、操作流程

1、给指定手机号客户发券

1)在“客户-人群运营”中创建「指定手机号客户」计划。

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2)在「添加手机后」一栏,输入你想发消息、发券的手机号,然后选择优惠券,创建计划即可。当前一个计划最多支持200个手机号。

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2、通过标签给一批客户定向发券

1)使用自动标签或手动标签,为客户打标,使用路径:‘客户-标签管理-新建标签’。 自动标签打标:新建一个自动标签,可设置一定的条件,系统将自动给满足条件的客户打上标签,但是打标需要一些时间,为了不耽误运营时机,建议提前新建标签。 手动标签打标:新建一个手动标签,然后在客户查询列表、客服对话窗口、人群运营数据页面等位置,手动为某个客户添加该标签。

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2)在“客户-客户分群”中选择所需的标签,创建人群,支持多个标签的组合,以及访问、购次等行为的筛选,满足你在不同场景下的诉求。

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3)在“客户-人群运营”中创建自定义人群计划,选择第二步中创建的人群,配置完计划就可以完成定向运营的操作了。

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3、导入客户名单发券

在“客户-客户导入”中导入客户名单

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导入成功后,点击去运营

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跳转创建人群运营页面,配置完成后,即可发券发消息

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4、查看发券效果

点击计划旁边的数据,即可查看当前计划的效果分析,目前统计结果会延后一天展示。如果是手动定时计划,还支持查看发券、发通知失败的客户明细,给失败客户打标签做二次运营。

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四、常见问题

1、人群运营为什么会发券失败?

当计划设置发通知的同时发优惠券时,为了增强客户的感知,提高券的使用率,保证发券的客户尽可能的被通知到,我们做了一些限制:只对有可能被通知成功的客户发券,不可能被通知成功的客户,则不会发券。例:选择用短信通知客户时,若客户未绑定手机号,是不可能被通知成功的,也就不会发券。
2、人群运营为什么会通知失败?

人群运营计划中的客户需要满足一定的条件才能被通知成功,下面列出了各渠道通知时客户需要满足的条件,你可以选择适合店铺客户群的渠道进行通知,提高通知成功率。详情点此查看

 以下是各通知渠道的限制条件:

短信:客户需要绑定手机号。去引导客户手机登录

公众号图文消息、微信模板消息:客户关注了公众号。去引导客户关注公众号 

若想提高发券的成功率,可以创建自定义人群计划指定手机号客户计划,选择只发券不发通知,但这样用户的感知可能不强。

3、为什么人群运营的数据中,访客数或支付人数比通知人数多?
在查看长期人群运营计划的数据时,会出现某天的访客数或支付人数>通知人数,这是因为有些客户虽然当天没有被通知,但访问了前几天通知的图文消息或者直接进入店铺并下单支付,也会记录在访客数/支付人数中。