一、功能路径
商城电脑端后台-左下角消息图标-点击进入智能客服-点击自动回复-进入小yi机器人。
二、操作流程
业务知识库：您可以根据问题所属类型快速找到想要配置的问题并编辑答案。同时支持对问题 / 答案进行筛选，支持按照问题 / 答案的关键字、所属行业、启用状态、来源等筛选项
来源/所属行业：来源中可以看出问答来自行业知识包还是自定义问题，所属行业代表问题是行业通用问题还是服装等具体行业问题
总提问次数：首次使用可以通过“总提问次数”排序，筛选出“高频问题” ，优先编辑“高频问题” 答案，快速完成配置。
状态：问答的状态，您可以对问题进行开启/关闭操作
操作：对问题的答案、生效范围等进行设置
自定义问题新建与导入：
商家自定义问题可以选择新建和导入2种方式。
新建问题需要商家进行以下操作：
1、输入准确的问题
2、选择问题所属分组
3、问题所属类目/行业
4、添加问题相似问法
5、问题生效范围：全部商品 / 指定商品 / 指定类目
6、该问题答案，可以编辑多个答案，系统将按照设置顺序回复
7、不要忘记对新建问题进行保存
注：自定义问题及其相似问最多100条
商家自定义问题可以选择新建和导入2种方式。
导入自定义问题需要进行以下操作：
1.下载模板
2.根据模板要求完善问题与答案
3.在导入界面上传文件，经过数据检验后，完成自定义问答导入
模版编辑要求：
1.请导入不超过100条的自定义问题包含相似问
2.导入时将被自动忽略已经存在的标准问题；
3.为避免导入失败，请仔细阅读模版文档中的其他注意事项。
自定义问题会进行系统自动查重，若您的问题与行业高频问题重新时将以浮窗形式提醒您，建议您在业务知识库中搜索相关问题并编辑答案，提高机器人的准确率，更好的服务买家。
订阅行业知识包：
预置了14个垂直行业知识包，商家可以选择适合自己店铺类型的行业知识包一键订阅
知识库管理技巧：
1、配置后台导航栏【知识库管理】选择【业务知识库】或【寒暄知识库】
2、找到想要编辑或者增加答案的知识，点击【操作】进入编辑界面
3、编辑生效范围、答案内容、推荐商品、推荐活动、答案生效时间
4、对编辑好的知识进行效果测试
答案编辑方式：
多答案设置：
对咨询频率较高的问题，可以设置多条答案，当买家重复咨询时，就可以避免反复回复同一条答案。
在底部【添加新答案】可对同一问题编辑多条答案
商家在设置编辑答案时，可以设置答案为第几次回复内容
多答案回复机制：
回复的顺序根据商家编辑答案时设定的顺序回复
推荐商品/推荐活动设置：
在答案中关联商品，当问答被命中即可自动推送商品 / 活动给买家
店铺有优惠活动或者主推某几款商品时，建议商家编辑高频答案时关联主推商品和活动，增加商品曝光量及转化率
答案时效 ：
可以设置答案在固定时间生效，如答案仅在“双11”活动期间生效，避免活动结束需要更改答案的情况
变量添加的意思：
变量其实是从商品管理页获取的商品属性值，不同的行业商品属性变量是不同的，商家可以通过选择所属行业，查看相应的商品属性，并选择要添加的属性变量
答案中添加变量的价值：
在答案中加入属性变量可自动抓取商品动态信息进行回答。
假设商家在编辑答案时给A商品添加了“价格”变量，当命中此问题时，问答中将抓取A商品的当前售价，并直接显示在答案中。
无效变量：
答案生效范围内商品没添加属性信息。
在【商品管理】中找到商品，点击【编辑】下拉找到【类目属性】对商品类目及属性进行编辑。
如果有商家有完整的商品信息表，可以在【商品管理】【同步店铺商品商品】中直接同步店铺商品。
活动管理：
在答案中关联活动，需要商家预先在活动设置中添加活动，添加的活动支持【查看】【编辑】【删除】
【知识库管理】-【活动设置】中新建店铺活动，设置活动名称、类型、起止时间、活动链接等。目前暂不支持同步有赞店铺活动。
在编辑答案中选择推荐活动时，即可查看店铺创建的所有活动。
选择问题关联的活动，当知识库中问答被命中，随答案会推送一条店铺活动给买家，增加买家的转化率。
关键词：
关键词是商家需求比较多的一个功能，可以将店铺日常活动、大促、买家集中高频问题等店铺重要信息快速配置，且精准回复买家。
机器人回答的优先级为：关键词＞自定义知识>官方通用知识，所以商家设置关键词要谨慎
配置说明：
1、最多可添加10个关键词组；
2、每个关键词组最多支持8个关键词；
3、关键词组由关键词以“+”组成，买家问题中必须同时包含所有词时才会命中，“+”数量不超过3个，“+”之间的关键词长度不能超过10个字
4、不建议使用纯数字作为关键词或词组容易导致报错
数据中心：
数据概览中详细展示机器人的服务状态：
如服务人数、会话数、用户咨询量、问题统计，通过数据反映机器人配置水平、服务能力，以便优化知识库的配置
同时可以直观了解到客户最关心的问题、热门推荐的活动及商品，方便商家优化店铺运营策略。
催发货案例：
买家咨询怎么没发货？
系统将拉取买家的订单，给买家选择要咨询的具体订单，买家确认咨询订单后，将识别买家订单状态：已关闭、未付款、已发货、未发货、已签收、未签收等等，不同的状态可以设置不同的回复话术。
日志记录：历史会话数据：
日志记录中无论是在线客服还是机器人客服，历史会话数据实时保存。同时支持根据时间、买家昵称、会话关键词筛选历史会话记录，并支持导出。
操作记录：对于店铺所有变更，您都可以通过操作记录查看。
五、常见问题
1、小Yi机器人收费吗？
答：小Yi 机器人各版本定向收取费用，版本中包含相应流量数和相关功能（可查看应用详情页）。针对首次试用商家，有15天的免费试用期（需点击试用），且连带赠送500流量（UV），后续补充需付费购买。
2、怎么买小Yi机器人？
答：在有赞云市场搜索“小Yi机器人”点击【购买应用】即可。
或者在有赞商家后台—机器人界面—点击【免费领取】即可跳转到订购界面。
3、买机器人选错店铺了能帮我改一下吗？
答：抱歉，已关联的店铺是不支持更改的，需要重新订购机器人关联正确的店铺。
4、买了小Yi机器人怎么用？
答：启用机器人：在购买机器人时关联的有赞店铺后台 — 机器人页面 — 启用机器人回复— 【去设置话术】进入配置后台
去机器人后台配置：配置过程请参考《小Yi机器人产品手册》或观看产品教学视频。点击右上角《帮助与服务》即可查看。
5、打开机器人开关就可以用了吗？
答：开启后需要进入机器人配置后台，对机器人的知识库进行答案编辑，商品属性编辑，创建店铺活动，关联订单设置等
配置过程请参考《小Yi机器人产品手册》或观看产品教学视频。点击右上角《帮助与服务》即可查看。
6、不配置会怎么样？
答：系统已预置了丰富的行业知识通用问答，不配置也可以使用，只是答案与店铺的实际情况可能存在偏差，也可能出现答非所问的现象，建议商家根据自家店铺情况进行配置。
7、回答的答案都不是我们想要的怎么办？
答：您可以自由配置知识库，如果已配置可以在后台左下角“测试机器人”中输入问题查看机器人回复，如果不是你想要的可以答案，可以直接点击修改答案。也可以设置关键词词组，让机器人的回答更精准
如果没有配置机器人，需要先配置下机器人，配置方法请参考。点击右上角《帮助与服务》即可查看。
8、多久能配完/配置需要多少时间？
答：完整的配置需要1个客服半天至1天的时间。如果您想快速启用，进入配置后台，打开【基础设置】【转人工开关】；再进入【业务知识库】对【总提问次数】排序，编辑提问量最多的问题答案，半小时内即可完成。
11、我A店的知识库能不能用在B店上？
答：店铺的知识库之间是独立存在，A店的机器人不能在B店使用，所以知识库不能通用，需要客服人员重新配置。
12、我只想在下班后或者放假的时候用可以吗？
答：可以的。工作日期间在有赞商家后台—机器人界面【机器人回复】关闭即可。下班及节假日再开启机器人服务。
13、我用了机器人客服会影响人工客服用有赞吗？
答：不会，机器人辅助人工客服在休息、节假日等非上班时间服务买家，同时支持机器人转人工。
14、设置了转人工，客服休息或者节假日怎么办？
答：您在机器人配置后台【基础设置】【转人工设置】对节假日/夜间时间设置买家转人工提醒他客服正在休息的话术即可。
流量包
1、什么是流量包？
答：若您使用小Yi机器人接待买家，1个流量即单日接待1个买家咨询，1个流量包可以接待2000个买家咨询。
2、流量如何计算？
答：1天内同一个客户无论咨询多少次，只扣1个流量，即1个UV。若您的账户有每月赠送流量和订购流量包，优先扣即将到期的流量。
3、为什么要买流量包？
答：小Yi机器人所有功能都是免费的，但是需要收取流量费；订购小Yi机器人每月都赠送500个UV（买家咨询数），当您流量即将消耗完时，您需要购买流量包进行补充；流量消耗完后买家咨询将直接转到人工客服，由人工客服接待。
4、怎么查看流量包用了多少？
答：在小Yi机器人配置后台右上角【查看详情】中查看流量包的使用详情。
5、流量包有效期是多久？
答：流量包有效期与对应软件版本的有效期一致。版本过期则对应流量失效，流量不结余；单独购买的流量包有效期为1年。
6、流量包生效时间？/ 我买了流量包为什么机器人还是不能用？
答：如果您已订购小Yi机器人，购买流量包是即时生效的，如果您还没有订购，需要在有赞云市场搜索“小Yi机器人”订购，流量包生效时间为成功订购机器人时间，目前订购机器人是免费使用的。
7、我能退款吗？
答：数字产品一旦售出不支持退款
8、流量包关联错店铺了可以改吗？
答：已关联的店铺流量包不支持变更关联店铺
9、一次可以买几个流量包？
答：流量包购买数量无限制，您可以根据需求，在购买时输入相应的流量包数量
10、我还剩多少流量？
答：您可以在机器人配置后台——右上角查看当前剩余流量，点击【查看详情】即可查看流量包详情
11、买了流量包怎么用？
答：购买流量包的时候之间关联需要使用流量的店铺即可。
12、我买了好几个流量包，为什么不先扣赠送？
答：我们优先扣除账户里最先到期的流量，避免因过期而导致浪费。
关于知识库
1、什么是知识库？
答：知识库是机器人的“大脑”，里面储存着回复给买家的知识信息，所以知识库的创建和维护对机器人的使用非常重要。
2、我要怎么配置知识库？
答：您可以在机器人配置后台【知识库管理】【业务知识库】直接订阅行业知识库、新建/导入知识库、编辑行业高频问题
配置过程请参考《小Yi机器人产品手册》或观看产品教学视频。点击机器人配置后台右上角《帮助与服务》即可查看。
3、高频问题和自定义问题会冲突吗？
答：不会冲突，新建或者导入自定义问题系统会自动检测是否与高频问题一致，如果一致系统会提醒修改高频问题答案即可，无需自定义
4、同步商品之后应该怎么做？
答：系统会同步有赞的店铺商品，但商品的属性需要在【商品管理】中选择商品并【编辑】类目属性，您也可以选择直接导入包含商品属性的商品
5、活动管理是怎样一个功能？
答：我们在编辑知识库答案的时候，可以关联店铺活动，当买家问到相关问题时，会主动推送活动链接给买家。活动管理无法同步，需要配置时创建
6、我们有历史的FAQ问题，应该怎么导入？
答：在配置后台【知识库管理】【业务知识库】中点击【导入自定义问题】下载模板，将店铺历史FAQ按照模板要求编辑再一键上传即可
模板要求说明：
1.请导入不超过100条的自定义问题包含相似问
2.导入时将被自动忽略已经存在的标准问题；
3.为避免导入失败，请仔细阅读模版文档中的其他注意事项
7、为什么我成功设置了关键词但是没效果？
答：请检查关键词组设置正不正确
（1）最多可添加10个关键词组；
（2）每个关键词组最多支持8个关键词；
（3）关键词组由关键词以“+”组成，买家问题中必须同时包含所有词时才会命中，“+”数量不超过3个，“+”之间的关键词长度不能超过10个字
（4）不建议使用纯数字作为关键词或词组容易导致报错
8、关键词与知识库问答冲突了怎么办？
答：机器人回答的优先级为：关键词＞自定义知识>官方通用知识
所以机器人优先回答关键词的配置答案
9、我设置了“双11活动”关键词，也设置了“双11活动”的问答，这会不会冲突，机器人回答哪一个答案？
答：机器人回答的优先级为关键词＞自定义知识>官方通用知识，如果买家问题与关键词组完全一致，机器人优先回答关键词的配置答案
10、作为商家怎么领取1000uv流量包？
答：无需申请，只要您在2月29日前开通使用小yi机器人，则会自动赠送爱心流量包至您的账号中；目前已经开通使用的请您耐心关注，在2月5日至2月29日 期间会逐步投放到您的账户中。查询路径：机器人页面后台--首页--顶部剩余流量--查看详情（如截图）
