微信支付申诉已全量上线商户违规记录查询申诉功能，商户可通过申诉入口直接与微信侧进行沟通，便于商户了解具体违规原因以及及时了解申诉进度。
风险类型 | 具体原因 |
涉嫌实时交易异常 | 命中微信风控风险策略：1、近期店铺内交易量存在较大波动2、店铺内可能存在刷单行为；3、近期店铺存在高频退款情况；4、存在其他异常交易行为。 |
涉嫌交易纠纷 | 商户和用户双方在购买商品或服务的过程中因各种原因而产生纠纷，商户未及时妥善解决，导致用户投诉到微信支付的。 |
涉嫌赌博 | 商户以营利为目的，为参与赌博的人提供赌场、赌具等，并从中收取费用；或参与赌博甚至以赌博为业，以实际的金钱或以其他有价值的物品作为赌注，对一个不确定的事件或结果进行下注以营利。 |
涉嫌从事未开放行业 | 点此查看具体种类参考 |
涉嫌信用卡套现 | 商户通过虚构交易、虚开价格、现金退款等方式实现从信用卡等贷记渠道中套取现金，或协助用户套取现金 |
涉嫌商户欺诈 | 用户已交付款项，但商户未如约向用户提供商品或服务且拒不退还款项。 |
涉嫌跨类目经营 | 具体行为包括但不限于：实际经营内容和接入选择类目经营范围不符。 |
注：有赞罗列部分常见风险类型仅供参考，以微信支付发布信息为准，详情点此查看。
二、常见的微信支付风控文案
主要是交易拦截、交易限额（限制商户号收款额度）和关闭支付权限三类：
常见类型 | 具体文案提示 |
交易拦截 | 当前商户存在异常行为，本次交易暂时无法完成。商户可登录商户平台或联系服务商了解详情。 |
交易限额 | 该商家本月可向你收款最高2000元，交易已超额，请降低金额，或下月再付 |
该商家本月可向你收款最高1000元，交易已超额，请降低金额，或下月再付 | |
该商家本月可向你收款最高300元，交易已超额，请降低金额，或下月再付 | |
该商家今日累计收款已超限额，请改天再付（注：金额会根据实际情况改变） | |
商户行为异常，今日不能向该商户继续付款确定查看解决方法 | |
该商家今日已无法收款，请明天再试 | |
关闭支付 | 此商家涉嫌违规，收款功能已被限制，暂无法支付。商家可以登录微信商户平台/微信支付商家助手小程序查看原因和解决方案 |
微信收款账户被冻结，请联系微信客服解决 | |
此商户涉嫌违规，已被限制收款，暂时无法完成交易 | |
该商家已被微信限制支付，请更换支付方式或联系商家 | |
此商户被多人投诉，存在色情欺诈风险，暂不能向其支付。 |
注：有赞罗列部分常见风险类型仅供参考，以微信支付发布信息为准，详情点此查看。
三、微信支付风控查看途径
途径1：请关注微信小程序：微信支付商家助手，若存在异常，微信小程序会及时同步和通知商户异常情况，如下图所示：
途径2：商城电脑端后台-有赞-违规申诉-微信支付违规记录中查看具体异常商户号，如下图所示：
四、微信支付风控申诉途径
关注微信支付公众号或小程序：微信支付商家助手->我的商家->切换商户号（切换到被风控的商户号）->申诉中心->提交申诉
微信扫码二维码可关注微信支付商家助手公众号。
五、微信支付风控申诉步骤
整体申诉步骤：查找被风控的商户号—切换至被风控的商户号—在“申诉中心”发起申诉—填写申诉材料—等待微信支付审核结果
1、查找被风控的商户号
1）有赞店铺后台—设置—有赞服务—违规申诉—微信支付违规申诉部分查看具体异常商户号
2）关注微信公众号“微信支付商家助手”—我是商家
2、切换至被风控的商户号
注：如同时存在多个商户号被风控，则每个商户号都需切换多次。
3、直接点击”申诉中心“——发起申诉
注：页面中的“违规处理记录”和“拦截记录”，只做展示和查看使用，不可直接点击跳转申诉，申诉只能点击申诉中心。
4、填写申诉材料
（注：申诉材料包含3部分：基础企业材料+订单材料+其他补充材料），其他补充材料在初次申诉无需填写）
1）企业基础信息
根据要求提供企业的营业地址、法人信息、企业信息或照片等注意事项：
①企业法人手机号和身份证号是否为必填项？
必填-只是基础信息，互联网都可查询，微信审核人员不会电话联系法人，可以直接填写。
②法人是外国人怎么填写身份信息？
填写护照号码和护照照片。
③法人不方便或年龄限制，无法操作申诉怎么办？
可以让代办人替其申诉，若无法提供法人手持身份证，可上传代办人手持身份证照；提供 【微信申诉代办委托授权书】，填写好后盖公章上传到补充材料。
④个人认证店铺营业执照处如何填写？
上传身份证正反面。
⑤业务模式如何填写？
业务模式说明，指的是你的商业模式：
- 以有赞为例，我们是一家销售开店工具的互联网公司，这是我们的官网链接：www.youzan.com；
- 以“幸福西饼”使用有赞为例，我们在全国各地配有配送点，主要销售生日蛋糕，有赞主要用于我们公众号渠道的销售，我们公众号为xxxx
⑥线上业务中需要填写网址和 ICP 备案号信息怎么获取？
如通过有赞店铺主页推广经营可以填写有赞店铺主页网址并填写有赞的备案号信息即可，如有自己的推广网址需要获取你推广网址的备案号信息
有赞网站备案/许可证号：浙ICP备13037466号-8，网站名称：有赞网
⑦商城网址、公众号、APP 链接如何填写？
商城网址- 即店铺首页网址，其他按实际情况填写，无则不填或填“无”
2）订单材料信息
(需体现5笔使用微信支付的、支付成功的订单已证明店铺正常经营）
注意事项：
①需要填写什么订单？
店铺内近期使用微信支付且支付成功的订单(若整个店铺没有5笔，则商家自己下单测试至5笔）
②订单号和商户订单号是什么？
订单号：42 开头的微信订单号 （即外部订单号）
商户订单号：支付流水号
③若商家商品非实物，凭证信息如何填写？
非实物商品，可以截取店铺后台订单详情、或与消费者下单聊天截图作为凭证
六、微信支付风控申诉补充材料问题
一般初次申诉材料不足以证明贵司是正常经营的，微信会开通补充资料通道，常见的补充资料有以下几种。
1、要求补充业务模式
主要是详细介绍贵司的业务模式：例如售卖什么产品，销售链接、销售渠道，是否存在线上线下销售（线上：提供网址链接、小程序、公众号；线下：提供线下营业场所照片等），可做成文档上传：
2、要求投诉处理凭证
注：可仔细查看补充资料通道是否已列举需提供处理的投诉订单号，若有：则可根据微信订单号找到对应的商家后台订单，针对性处理；若补充资料通道只有：名下所有商户号投诉已处理凭证，请联系有赞客服查询投诉名单。
投诉处理凭证要求：原路全额退款或引导消费者在微信投诉界面留言撤诉取得撤诉截图，建议做成文档上传：一个微信订单号对应一组凭证。
例如：
3、要求补充分销模式
（此类只出现于开通了分销员功能的部分商家）
微信对于分销要求：A、无门槛 B、二级分销，不能涉及多级
A、无门槛 ：不能存在会员费或购买XXX元即可成为分销员
B、不能涉及多级：仅限2级或2级以下
1、申诉时效
微信对外申诉处理时效一般为 5 个工作日内，具体时间以微信为准，请关注微信官方审核进度。
2、申诉成功后是否会再风控
申诉成功不代表商家后续不会再次被微信支付风控，请商家申诉通过后注重合规经营。
3、申诉补充资料
若需补充资料，微信会开放补充资料端口，按实际要求补充即可。
4、催审问题
商家自己通过微信公众号申诉的，有赞无法代为催审，商家可拨打微信官服催促审核进度。
5、申诉失败原因
微信支付官方审核结果：
1）申诉成功展示：“恢复支付额度”
2）申诉未成功展示：维持原判。（维持原判不代表申诉失败、不可申诉，商户可再次重新提交申诉,申诉维持原判出现概率最高的是交易纠纷类型）
维持原判原因分析：
一般出现于风险类型：交易纠纷：
超时未提交补充资料：目前微信的补充资料通道一般开放24小时，申诉开放补充资料通道24小时内未按要求提交补充资料，微信会判决“维持原判”（商户可再次重新开始提交基础资料，再次申诉）
投诉未妥善处理：
1）资料中投诉数量不一致（存在某些投诉未处理）
操作建议：遇到需补充投诉处理凭证时商户不要随意提交，可以先联系有赞客服查询投诉名单，根据名单针对性处理投诉。
2）投诉未妥善处理（从消费者协商记录等无法看出投诉已处理）
操作建议：尽量不要私下微信支付宝退款，优先选择原路全额退款或引导消费者在微信投诉界面留言撤诉，取得撤诉截图（截图参考第6大点），若原路部分退款的，补充与消费者协商、沟通、退款的完整聊天记录。
