一、功能介绍
「小额打款」是有赞提供给已加入有赞放心购商家的专属售后工具，该工具用于商家主动满⾜消费者补运费、补差价等⼩额补偿需求，有助于商家减少店铺售后纠纷，提升售后处理效率，节约售后成本。
如你的店铺已开通有赞放心购，可以免费使用「小额打款」功能。根据实际经营需要，商家的高级管理员或已开通该功能权限的店铺员工，可对单笔订单进行小额打款赔付。
二、适用范围
有赞微商城（原微商城单店），有赞门店（原零售单店），有赞连锁，教育单店，教育连锁网店（暂不支持单店升级连锁场景，如商家升级，需要重新开启）
三、场景举例
买家小静在农村土鸡蛋店内花20块钱购买了20个鸡蛋，收到的时候发现了2个破损，随即发给商家客服反馈该问题，商家客服要求小静上传破损照片，核实完成后，客服进入店铺后台，通过小额打款工具，根据订单号搜索到小静的订单，给小静打款了2块钱的破损补偿，小静十分满意。
四、开通条件
店铺已加入有赞放心购
店铺余额充足
店铺风险状况正常，未被锁定出金能力
店铺该笔订单⼩额打款金额/次数未达上限
满足开通条件后，可在商城电脑端后台 - 应用-资金处理-小额打款，勾选《小额打款服务协议》，立即开通小额打款工具。
五、功能路径
操作入口1:电脑端后台-应用-资金处理-小额打款
操作入口2:电脑端-订单-订单管理-订单详情-小额打款
操作入口3：电脑端-多客服界面-小额打款（预计2020年6月30日上线）
操作入口4:移动端-多客服页面-小额打款
六、操作流程
1、店铺工作人员填写打款信息，发起打款
选择打款类型、打款对象，填写打款金额，点击确定，资金会从商家的店铺余额进入消费者账户。
打款对象支持选择买家/收货人的有赞零钱账户。
打款类型包含：运费补偿、收件后少件补偿、差价补偿、商品质量问题补偿、商品描述差异问题补偿、维修退换货瑕疵类补偿、其他类补偿。
打款对象目前只支持买家、收货人，默认为买家。
2、查看打款结果
消费者端展现：
若打款状态是“打款成功”，消费者可在订单详情页查看补偿金额信息，如是通过客服系统打款，消费者会收到客服系统推送的补偿到账信息；
订单详情页：
多客服界面：
商家端展现：
入口1：商城电脑端后台-小额打款主页-打款记录，查询店铺所有订单的打款记录，可通过打款成功时间、订单号、打款状态、操作人筛选查询。
入口2：商城电脑端后台-订单管理-订单详情，查询某笔订单是否有小额打款信息。
入口3：商城电脑端后台-退款维权-售后详情，查询某笔订单是否有小额打款信息。
3、权限设置
「小额打款」仅支持高级管理员进行打款，高级管理员可以配置员工打款配额，若不进行配置，则默认除高级管理员外，其他角色单笔打款金额上限和单日打款总金额上限均为0元。
配置路径：小额打款主页-员工打款配额
七、常见问题
1. 小额打款支持谁操作？操作完后钱去哪了？消费者可以怎么用？
小额打款当前只允许高级管理员发起打款，你也可给员工配置打款配额。
选择退回到收货人有赞零钱，打款资金会从商家店铺余额打入用户有赞零钱账户，消费者可以直接提现或者再次购物。
2. 小额打款是否可以处理正常的订单退款业务?
小额打款功能主要是解决交易过程中引起的小额赔付的问题，不建议通过该功能处理正常售后退款，因为可能会使商家产生重复退款的风险。
3. 订单已完成小额打款后，再产生售后服务单退款时系统是否会校验打款金额?
退款时不会校验已发生的小额打款金额。小额打款是额外赔偿，不会影响售后退款金额，即使小额打款了订单全部金额，售后还是可以全额退款的。
4. 小额打款的资金打错了可以退回吗？
小额资金实时到达用户的有赞零钱，不可以退回。
5. 小额打款的金额上限是多少？
当订单金额小于等于20元时，打款金额最多可打款20元；当订单金额大于20元时，以不超过订单实付金额为准。
6.小额打款的业务限制是什么？
单笔订单最多可小额打款3次
1分钟内，同一笔订单仅可发起 1 次小额打款
单笔订单打款无下限控制，打款金额上限不能大于订单实付金额，打款一次则相应减少可打款金额；
当订单金额<=20元时，打款金额最多可打款20元，当订单金额大于20元时，以不超过订单实付为准。
