智能客服工作报表可以帮助连锁经营商家的客服管理者，查看工作量、考勤、销售业绩等一系列的数据，对客服的实际工作情况进行量化，监督和优化客服服务质量。
1.小王是做家居连锁的客服主管，他们都是总部客服接待。消费者来咨询产品时，客服需要提供一定的服务和答疑，辅助消费者下单。所以他们会需要关注工作量、考勤、销售业绩等，并且根据销售业绩制定业绩目标。
2.小李是卖运动服务的商家，他们有很多线上的网店，网店的导购会接待消费者的咨询。小李是总部的管理员，她需要监督各个门店的客服服务情况，并提出改进意见。并且网店管理员，也需要能够看到自己网店的服务情况，进行改进。
有赞连锁、教育多校区
1、总部接待模式
总部管理员或者是有客服工作报表权限的人，可以查看总部工作报表：概况、工作量、考勤、销售业绩；
2、网店接待模式
2.1 总部管理员或者有客服工作报表权限的人，可以查看各个网店（也包含总部）的工作报表：概况、工作量、考勤、销售业绩；
2.2 网店管理员或者有客服工作报表权限的人，可以查看自己网店的工作报表：概况、工作量、考勤、销售业绩；
1、工作报表的能查看到多久之前的数据？
工作量、考勤相关数据，是从店铺订购开始到当下，都可以查看；客服销售业绩数据，从本功能上线日（2020年6月23日）开始产生数据。
2、销售业绩的计算规则是什么？
总部管理员可以登录总店后台：智能客服 - 设置 - 销售业绩设置中，查看自己设置的规则并进行调整。
3、选择总部接待模式和网店接待模式时，会对数据造成什么影响吗？
两种接待模式下，
3.1 工作量、考勤的数据都是一致的；
3.2 客服销售业绩的算法会不一致：
1）总部接待模式下，总部客服的接待会和整个连锁的订单进行关联，可能存在异常的场景：网店强行发起咨询并且成单了，网店客服也不会算业绩，总部客服也不会算业绩；
2）网店接待模式下，各个网店的接待只会和各个网店的订单进行关联，可能存在异常的场景：a、总部客服接待了，在某个网店成单了，这个情况下不会算总部的销售业绩，也不会算网店的销售业绩；b、网店1的客服接待了客户，但客户最后在网店2成单了，这个时候网店1的客服不会算销售业绩，网店2也不会算销售业绩；
