很多商家朋友都采取过投广告等方式获取流量，新客进店之后遇到问题不知道怎么解决，购买时犹豫无人服务，导致买了流量却没有形成成交转化。
目前从进店和找商品两个维度，智能客服可从“新客招呼”和“购买商品时犹豫”两个场景，自动触发勾搭话术，引导消费者咨询客服。商家可以通过热情和专业的服务，有效的引导消费者下单转化。
有赞微商城、有赞连锁、教育单店&连锁
注：目前智能客服“勾搭”服务仅支持H5页面弹出，不支持小程序环境弹出。
1、开启自动“勾搭”功能
1.1 根据自己业务的需求，选择适合的场景进行开启。目前我们支持了“新客招呼”和“购买犹豫时招呼”。
操作路径：商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-系统设置-勾搭用户
可操作权限说明：普通管理员、高级管理员；
1.2 修改该场景的勾搭话术
2、新客招呼
触发条件：当用户第一次来店铺时，会被定义为“新客”，会触发“新客勾搭”的话术。
由于网络原因，消费者大概会在进店后10-30s左右触发信息弹出，
消费者看到话术后，可以去咨询客服（售前/导购...）。
3、购买犹豫时招呼
触发条件：当用户在商品详情页上下滑动，反复浏览时；或者停留在一个位置5秒左右，查看图文细节时，会触发“购买犹豫时招呼”自动话术。
消费者看到消息时，可以去方便的和客服（售前/导购...）。
4、老客勾搭
触发条件：客户在30天内未成交非首次进入店铺的用户；
消费者看到话术后，可以去咨询客服（售前/导购...）
5、下架商品找同款
触发条件：进入下架的商品时触发；
消费者看到话术后，可以去咨询客服（售前/导购...）
6、查看勾搭的数据和效果
操作路径：商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-工作报表-功能使用-自动勾搭
数据定义：
1）被勾搭客户数：自动勾搭曝光的客户人数；；
2）被勾搭客户响应人数：客户响应指客户回复了自动勾搭的消息；
3）客服接待数量：客户响应指客户回复了自动勾搭的消息，且并进入客服分配逻辑被客服接待（包含客服接入后，回复和未回复的情况）；
4）客服接待并回复数量：当前会话被客服回复的数量。以下情况下不会计算：客服未回复，会话结束了，无论后续客服时候回复，因为当前会话未被回复，所以都不做计算；
5）付款人数：客户被自动勾搭，且客户回复该自动勾搭，对应产生的会话，且按照【客服销售业绩判定规则】客户成单了会计算销售业绩，那么会计算当前成交客户数（退款不会影响该指标）；
6）付款金额：客户被自动勾搭，且客户回复该自动勾搭，对应产生的会话，且按照【客服销售业绩判定规则】客户成单了会计算销售业绩，那么会计算当前成交金额（退款不会影响该指标）；
7）付款人数-客服接待数量转化率：客服接待数量/下单人数。该指标和销售业绩中：询单付款转化率算法一致；
8）客单价：付款金额/付款金额，该指标和销售业绩中：客单价算法一致。
1、如何保证消费者被勾搭的体验？
答：当所有客服（如果你设置了管理员参与分配，那么会包含管理员也算客服哦~）都不在线时，不会触发自动勾搭。避免客户被引导进行了咨询，又无人回复的尴尬。
2、会不会因为频繁而打扰到用户？
答：我们在频繁这件事情上，做了严格的设计，触发时会判断以下条件：如果勾搭之前，消费者和客服已经有过互动行为：消费者发起会话、客服发起会话，那么当天将不会再触发自动勾搭消息；在短时间（半个小时）之类，只会触发一次自动勾搭。
3、各种弹窗和客服消息冲突怎么办？
答：我们考虑这种场景，所以会在消费者进店之后，隔30秒左右再触发勾搭消息。让店铺的其他营销功能：进店广告、签到提醒等可以先进行处理。
4、为什么我经常测试不出来？
答: 一部分原因：为了保证消费者在正常购物时不被打扰的太频繁，我们做了比较严格的判断，请参考问题1：商家如何保证消费者被勾搭的体验。
另一部分原因：从消费者进入商城，再到系统识别每一个消费者的行为会有一定时间差。经过反复测试，我们大概会在进店后10-30s左右触发弹出。
可以检查这两个原因后，再进行测试。
