功能简介:
什么是进店逻辑?
•客户点击商品链接或者扫描店铺二维码等所有进入店铺的过程叫做进店。
•每一种进店的场景就是一种进店逻辑,例如通过销售员推广给你的链接点击进入店铺。
商家最担心什么问题?——客户资产得不到保护
•直营客户跑到加盟店里
•加盟商拉来新客户进店消费,但是下次客户却进入到了其他网店
•加盟商是A市代理,但是客户人在A市却进入B市的店
所以进店逻辑的目标是帮助连锁商家在经营场景中,让客户进入对的店。
相关名词解释:
名称 | 说明 |
LBS定位 | 基于用户位置服务,利用定位技术获取用户设备当前所在的位置。 |
网店隔离 | 即总部把某网店与其他网店分隔开: a、用户进入隔离店铺不可以切店出去, b、用户从总部根据LBS进店不会进入隔离店铺,总部不给隔离店铺引流。 |
新客 | 之前没有访问过该连锁店铺的客户,没有访问过总部下任意网店。也没有将客户导入绑定网店的。 |
老客 | 之前有访问过该连锁店铺的客户,有了访问记录的,或者没有访问过但已经将客户信息导入绑定网店的。 |
营销活动适用店铺 | 总部创建营销活动时,选择的参与活动的店铺,比如:新增优惠券时选择其中a、b、c3个网店适用,则用户领券后仅在这3个网店中可使用 |
网店推广 | 所有在网店后台获取的链接、二维码、小程序码,分享给客户的时候都叫推广。 |
总部推广 | 所有在总部后台获取的链接、二维码、小程序码,分享给客户。 |
功能路径:
有赞后台-设置-店铺设置-进店规则
进店逻辑功能就像一个漏斗,漏斗由商家想要的N个规则配置而成,消费者通过各种场景进店,从最高优先级的规则层层过滤,当遇到了符合条件的规则就会进到对应的店铺。
操作说明:
我们支持以下8个规则,商家可根据实际业务需要开启合适的规则及调整优先级,不需要的规则可以禁用,如不确定自己的业务场景如何配置,请先熟悉规则及看下主要应用场景。
如还有疑问请咨询对应服务管家/服务经理
1、买家进入销售员推广店铺
描述:买家通过销售员的分享链接、商品、海报等方式进入店铺
应用场景:导购卖货、全员分销、外部分销等各种分销方式推广卖货
操作:默认在第一个层级,可以跟“买家进入营销活动适用店铺”、“买家进入其归属店铺”互换层级,默认生效,可禁用
截图:
2、买家进入营销活动适用店铺
描述:即买家进入参加营销活动的店铺,如果是总部/合伙人的活动,进入距离买家当前位置最近的一家参加活动店铺;如果是网店的活动则直接进入该网店
应用场景:大促、周年庆、清仓、引流等各类营销活动推广
操作:默认在第二个层级,可以跟“买家进入销售员推广店铺”、“买家进入其归属店铺”互换层级,默认生效,可禁用
截图:
3、买家进入其归属店铺
描述:买家按照归属店铺进店(可以在“客户查询”中查看和变更客户店铺归属)
应用场景:加盟模式等重视客户资产保护,不希望客户“窜店”的商家可以将此项调至第一层级,保证客户只进入自己的店,不被抢走
操作:可以在1、2、3、4、5个层级调整顺序,默认关闭,手动开启,
截图:
4、买家进入非隔离的网店或合伙人店铺
描述:通过网店或合伙人的店铺/商品链接或二维码直接进入对应的店铺(如果是合伙人链接,会进入合伙人管理的距离买家最近的非隔离网店);“非隔离”的意思是相对“隔离网店”而言,没有被隔离,总部正常导流的网店。
应用场景:网店自主运营、总部打标杆推某一家店
操作:可以跟“买件进入其归属店铺”规则互换层级,默认开启,可以禁用
截图:
5、买家进入隔离的网店或合伙人店铺
描述:隔离网店最上面已解释,网店希望独立运营不通过总部导流,而通过隔离网店或合伙人的店铺/商品链接或二维码直接进入对于店铺
隔离网店 | 总部/合伙人不给网店导流,网店通过自己的链接推广; 客户进入隔离网店后没有切换店铺按钮; 客户通过其他网店链接还是可以进入其他网店 |
隔离合伙人 | 总部不给合伙人导流,合伙人通过自己的链接推广,客户进入合伙人管辖范围内距离最近的非隔离网店; 客户只能在合伙人管辖范围内切换非隔离店铺; 客户可以通过其他网店链接还是可以进入其他网店 |
应用场景:网店或合伙人独立运营,不需要总部导流
操作:隔离设置在组织机构中进行操作
可以跟“买家进入其归属店铺”互换层级,默认开启,但配置具体网店/合伙人后才生效,可以禁用
截图:
规则设置
隔离网店/合伙人设置
路径:店铺管理》组织机构
6、买家进入指定地区的店铺
描述:买家在指定的地区进入指定的网店;目前一个网店支持配置50个地区,未来会支持配置3000个地区;一个地区也可以配置多个指定网店,买家会按照距离最近的进入;
应用场景:新店开业导流、区域网店标杆打造、未开店区域导流等等
操作:在“组织机构”中设置指定地区的网店
该层级不可移动顺序,默认开启,但要配置后才生效,可以禁用
截图:
规则设置
指定区域推荐设置
路径:组织机构》选择要设置网店点击“编辑”》选择地区
7、买家按LBS定位进入距离最近的非隔离店铺,如果客户授权位置信息,会进入距离最近的非隔离网店,如果用户没有授权位置信息,或者出现异常情况获取不到位置信息时,该规则不生效。
描述:按照定位进入距离最近的非隔离网店
应用场景:多区域经营、同城零售、区域保护等等
操作:不可移动顺序,默认开启,可以禁用
截图:
8、无进店推荐结果时,买家进入距离最近的网店
描述:当遇到异常情况时,客户不符合上述任何规则的进店条件,为了防止客户流失的一个规则
应用场景:无进店推荐结果时的兜底规则,防止客户流失
操作:默认选项是“进入距离最近的店铺”,包括隔离网店在内的所有店铺
也可以选择“进入指定店铺”不可移动顺序,默认开启,不可禁用
截图:
与旧版功能对比:
界面对比:
旧版:
新版:
功能对比 | 1.新用户进入最近的店,老用户默认进入上次访问的店 2.新老用户都自动定位到最近的店 存在问题: 1.不能满足客户归属进店场景 2.不能满足隔离、区域推荐场景 3.不能按照业务需要灵活配置规则 4.销售员、营销活动等规则不可视化,不可配 5.营销活动进店是先打开店铺列表,选择具体店铺后才进入活动页面 6.当客户不开定位等时只能打开全部店铺列表让客户选择 | 1.支持多个规则组合配置 2.销售员推广、营销活动推广规则可见可配置 3.增加客户归属进店规则 4.增加隔离进店规则 5.增加区域推荐进店规则 6.增加兜底规则 7.优化营销活动进店,直接进入,不再打开店铺列表让客户选择 |
主要应用场景
1、客户归属优先
2、推广优先场景
常见问题:
1.客户不授权位置进店会怎么样?
答:如果不授权定位,则直接走到最后一条进店规则,如果配置进入指定店铺则直接进入对应店铺;如果配置进入距离最近的店则打开店铺列表。
2.线下门店扫码时出现不能进入对应门店情况,例如之前在上海已绑定A店,现在来杭州B店扫码发现还是进入A店,怎么解决?
答:根本原因是商家配置了客户归属第一优先级,把客户归属放到买家进入非隔离的网店或合伙人店铺即可
3.客户按归属进店后是否可去掉切换按钮?希望客户一直在我的店里
答:目前还不支持,是已知需求,产品规划中
4.进店逻辑都支持哪些营销活动?
答:优惠券;优惠码 ; 好友瓜分券 ; 优惠券礼包 ; 满减/送 ; 打包一口价; 加价购 ;第“2”件半价 ;优惠套餐;团购返现;降价拍;秒杀;刮刮卡;疯狂猜猜猜;生肖翻翻看;幸运大抽奖;摇一摇;砍价0元购;多人拼团;定金膨胀;0元抽奖
5.销售员推广营销活动时,是按销售员规则还是按营销活动规则进店?
答:要看商家配置的销售员规则和营销活动规则的优先级,哪个规则优先级更高就按哪个规则进店,例如当销售员规则在第一,营销活动第二时,先按销售员规则的优先级进。
6.如果推广营销活动时,我是客户归属最优先,那我的归属店铺没有参加营销活动时会如何进店?
答:如果客户归属进店是最高优先级,客户优先进入归属店铺,如果该店铺已参加活动正常打开活动页面,如果该店铺没有参加活动则会提示当前店铺没有参加营销活动。
7.使用隔离规则有什么注意事项?
答:隔离后总部是不能导流的,只能自己来推广网店链接;隔离后没有手动切换按钮,但是如果好友分享其他店铺链接还是可以进去的
8.部分网店停止营业了,但网店还在服务期内,他的客户是否可分配到其他店?
答:可以操作,请联系对应服务经理沟通详细情况
9.百度小程序、等外部渠道 ,是否接入进店逻辑?
答:所有的外部渠道都没有接入进店逻辑,都是推广哪个网店就进入哪个网店
但是外部渠道推广会产生进店记录,如果你二次进店选择按进店记录进店会有影响
10.是否可以配置直接的推广链接,不需要走进店逻辑的那种?
答:如果不开销售员规则、营销活动规则、客户归属规则,只用“买家进入非隔离的网店或合伙人店铺”规则,就可以实现推广哪个进入哪个的效果;
但是如果要既开启客户归属又要部分链接直接推广暂时不支持,是已知需求,产品规划中。