微商城帮助 门店连锁帮助 美业帮助 CRM帮助 导购助手帮助 企业微信助手帮助 群团团帮助

多平台经营—劣质商品违规案例解读

什么是多平台经营规则?

指有赞商家通过第三方平台(此处指与有赞进行合作的、商家可于该平台进行商品推广/销售的第三方平台,例如陌陌、酷狗、虎牙,下同)及分佣推广(有赞客)推广或销售商品(含服务,下同)的商家产生的一系列经营活动所必须遵守的经营规则。

 

案例解读

近期,平台监管侧发现部分商家在多平台推广商品时,出现了过度承诺赠品、以高价值赠品诱导买家下单,出售假冒伪劣商品,商品描述不符,出售平台禁限售商品等恶意经营行为。一经发现,有赞会对该类商家立刻处理。以下列举为真实案例,望引以为鉴。

 

经典案例一:出售平台禁限售商品

注:具体规则请参考有赞禁限售商品管理规范

图片

经过有赞此对事件快速有效的排查,确认到事件性质如下:

1、商家小A表面上将商品发布为收纳盒,以买收纳盒的名义将商品审核通过,但是实际上却是在直播间以“碰运气”的噱头引导买家购买。声称只要拍下此商品,就会“四选二”寄出,商品内容包含苹果手机,平板电脑,一克拉对戒,一千元油卡。商家将商品刻意避开平台规则发布,实际这类随机发出的博彩性质商品,在平台是禁止出售的。

2、实际上消费者拍下后,商家发出的商品均为假冒伪劣商品。

 

处罚结果:

因商家小A违规出售平台禁限售商品,有赞侧将该商家店铺违规商品统一下架,并第一时间锁定该店铺资金,限制了该商家在第三方平台的推广资格。

 

经典案例二:过度承诺赠品(欺诈)

常用套路:

1、平台上架出售的商品为低价值商品,但直播间承诺消费者拍下赠送高价值商品。

实际案例:价格19.9的纸巾,直播间承诺拍下即送苹果手机、平板电脑、迷你洗衣机。

重要特征:高价值赠品,超值赠品,虚假承诺误导消费者,且承诺但未履行。

 

2、低价值商品,宣传拍一件发多件,且总价值远远超过实际支付金额。

实际案例:

1)直播间宣传“拍一发十”,买一件发十件,十件里面有:500块油卡,黄金大手串等等。实际发出并未履行承诺的均为假冒伪劣商品。
2)还是那个平平无奇的9.9商品,开播伊始宣传赠品手机200件,拍完截止。从开播到下播2.5小时,订单已拍下4000件,距离下播10分钟,商家仍宣传还有10件手机。诱导消费者持续下单。实际收到的赠品是“寂寞”

重要特征:赠品价值远大于实际支付金额,虚假承诺误导消费者,且承诺但未履行

 

处罚结果:

因商家存在欺诈行为,误导消费者下单,在直播间恶意虚假承诺高价值赠品,承诺了赠品但又未兑现,或者赠送的商品都是严重劣质的,导致大量消费者维权,有赞侧将该商家店铺违规商品统一下架,并第一时间锁定该店铺资金,限制了该商家在第三方平台的推广资格,直播间不是法外之地,主播和商家需要为自己说过的话负责任。

 

经典案例三:出售假冒伪劣商品

图片

 

处罚结果:

商家出售假冒伪劣商品情况,有赞将违规商品一律下架,并对该店铺作出管制扣分,扣分累计达到节点后,将执行节点处罚;同时限制该店铺在第三方平台推广的资格。

 

经典案例四:商品质量与描述不符

常用套路:

1、承诺品牌未履行:承诺发货a品牌,结果发货商品为b品牌商品;

2、承诺材质未履行:承诺是纯棉材质,发货商品却是涤纶;

3、承诺质量未履行:承诺商品质量非常好,结果发出的商品质量很差。

重要特征:实际发出商品与宣传商品存在很大差异。

 

处罚结果:

针对商家商品质量与描述不符的行为,有赞会将违规商品下架,并根据商家违规情节限制商家在多平台推广的资格。

 

各违规场景处罚:

图片