一、申诉途径
登录供货商后台，点击【设置】-【成长指导】-【违规扣分】查看商家历史处罚明细，状态为可申诉的处罚，申诉时间为处罚后四天内，逾期不予申诉。如需申诉请准备申诉材料，发送至邮箱fx@youzan.com。
二、申诉格式
邮件主题：【供货商名称】+【违规处罚日期】+【违规行为】+【扣分说明】+申诉
三、申诉材料
（一）未按约定时间发货
包括不限于快递单号、截图等可说明在消费者下单48小时之内揽收的物流红章证明；
（二）供应商无法取得联系
包括不限于客服聊天记录、店铺展示页面内售后联系微信聊天记录等可说明24小时内回复或分销商未联系的证明；
（三）重复铺货
包括不限于商品标题、详情、主图等可区分商品的证明；
（四）出售假冒伪劣商品
包括不限于平台方证明、产品序列号、第三方检测报告等可说明商品属于正品的证明；
（五）商品信息描述不符
包括不限于消费者收到商品与达成交易时对商品的描述相符、对商品瑕疵等提前告知等说明商品与信息描述相符的证明。
（六）虚假交易申诉材料
①交易凭证（提交凭证原件的扫描件或照片或截图）；
②正规交易合同：合同须经双方当事人签字盖章（如为公司加盖公司公章，如为个人需个人签字）；
③双方交易正规发票；
④涉及到交易内容的聊天记录「微商城IM系统、微信、QQ」等；
⑤交易双方沟通交易内容的短信或邮件；
⑥发货凭证（发货单原件扫描件或原件照片）
⑦如使用第三方物流（如快递、快运、零担、专线）等发货服务，提供发货单原件；
⑧如未使用第三方发货服务，需提供由买家签字盖章签收的发货单（个人买家需签字，企业买家需加盖企业公章）；
⑨交易双方的有效身份证件：如为公司或个体需提供营业执照，如为个人需提供个人身份证件。
