智能客服质检功能支持商家对客服会话进行抽检、质检，帮助客服共同成长，提升服务水平，助理商家经营。
有赞微商城、教育单校区、有赞连锁、教育多校区
商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-客服管理-客服质检
1、质检入口
商城电脑端后台-点击左下角消息图标进入智能客服-客服管理-客服质检，通过条件筛选或抽检后，点击会话后的「质检」按钮进行质检操作。
2、会话质检
用户可对选中的会话进行质检操作，根据会话质量进行打分、填写质检评语，质检项可在质检设置进行修改。
3、质检结果
质检后的内容可在「质检设置」内进行查看，若不满意之前的质检结果可通过点击「重检」进行设置修改。
4、重检
重检可查看上次质检结果及质检人，方便商家溯源。
5、质检设置
可在质检设置对质检项进行增加、减少、修改，以及是否开启质检评语的设置。
6、质检分数
可以在工作报表-质检分数查看数据结果
管理员支持查看所有员工质检分数，客服角色仅支持查看自己的质检分数
注意：当日操作的会话质检、重检的数据将会在次日8点前刷新。
7、连锁店铺：
1、连锁店铺总部管理员仅支持质检总部下客服的会话，网店管理员支持质检网店下的客服会话。
2、网店将使用总部设置的质检项内设置。
3、总部可查看所属网店的质检分数，网店仅支持查看本店内的质检分数。
