微商城帮助 门店连锁帮助 美业帮助 CRM帮助 导购助手帮助 企业微信助手帮助 群团团帮助

买家自助修改收货地址教程

一、功能介绍

目前买家下单后想要修改订单收货地址,只能与商家协商后,由商家在后台订单详情页面进行手动修改;工作量较大且效率不高。因此本次新增支持商家设置是否允许买家自助修改收货地址,提高商家对买家修改订单收货地址咨询的处理效率。

  

二、适用范围

微商城、有赞连锁、教育基础版、教育单店、教育连锁

注:微信小程序2.95以上。

  

三、功能路径

商城电脑端后台-设置-订单设置-买家自助修改收货地址

有赞连锁仅支持总部统一设置。

图片

为了提升商家修改地址的效率,若商家未开启此设置时:微商城商家PC端订单详情,商家点击“修改”后,修改收货地址弹窗页会显示设置开启选项。

图片

 

四、操作说明

1、商家选择“开启”后(系统默认选择关闭),符合修改条件的买家订单详情即会展示修改地址入口。

2、买家成功修改过收货信息时,对应订单在PC端、微商城APP订单列表将会显示“信息变更”,进入PC端、微商城APP订单详情页时,也会显示“已修改”。商家可以点击查看历史,历史修改信息也会区分修改时间,以及修改的角色是买家还是店铺员工。

图片

图片

图片

图片

3、买家操作修改:

1)买家可以通过订单详情的“修改地址”按钮入口进行操作;

2)买家修改收货地址时,收货地址选择弹窗页面会直接区分哪些地址可以选择修改;

3)如果新增地址不符合修改条件时,将提示:地址已保存,但不支持修改为此地址;

4)修改成功时,页面将提示:修改成功。

图片

4、修改规则

1)配送方式为快递发货、且订单类型是普通实物的待发货订单才支持买家修改;

2)为了不影响商家的正常发货处理,买家只能修改一次(由于买家修改地址可能会导致订单运费发生变化,参与运费相关的营销活动的订单暂不支持买家修改);

3)若买家修改的新地址超出运费模板配送范围、或运费发生变化,则不允许修改;

4)已经存在的商家后台修改订单收货地址功能,不受此次新增功能的影响,商家仍然可以修改一次;

5)考虑到商家会针对普通实物商品进行其他玩法的设置,因此在满足以上规则后,以下订单类型同样支持买家修改收货地址:代付订单、品牌内购订单、全款预售订单、定金预售订单(付尾款后才可以修改)、抽奖拼团订单、充值免单订单、F码订单、砍价0元购订单、积分兑换订单;

6)买家不支持的订单类型与目前商家不支持修改的订单类型保持一致,不支持修改订单地址的场景:分销买家单、分销采购单、拼团订单、周期购订单、零售连锁版订单、自营 + 分销的订单(合并支付场景); 

注:

1)买家修改地址后,买家和商家订单详情、商家导出的订单信息,均按照修改后的收货地址进行展示;

2)习惯先线下发货,再上传物流单号的商家,不建议开启此功能,避免线下发货过程,线上订单收货信息发生变化,导致发货信息和收货信息产生偏差引起后期咨询。