微商城帮助 门店连锁帮助 美业帮助 CRM帮助 导购助手帮助 企业微信助手帮助 群团团帮助

订单确认收货和延长收货的操作教程

 

 

一、功能说明

为了保障买家和商家的利益,有赞平台交易系统已上线买家确认收货和延长收货功能。这个功能可以让买家可以提前确认收货(商家可以提前收到货款)或者在未收到货物情况下延长收货时间。

 

二、功能路径

会员主页-我的订单-待收货/订单详情页或者有赞精选App-我-我的订单待收货/订单详情页。

 

三、操作流程

确认收货:当订单状态为已发货状态时,买家可确认收货。确认收货是针对整个订单的,如果一个订单有多个包裹,请确认所有包裹收到的情况下点击确认收货。确认收货后,订单交易完成。
操作如下图:

 

 

图片

 

延长收货:在商家发货自动确认收货时间内,买家没有收到货,可申请延长收货。每次延长收货时间为3天;买家只有一次延长收货时间的机会,商家可在店铺管理后台订单详情页无限次延长收货时间。买家延长收货时间一次后,若还未收到货,可联系商家延长收货时间。
操作如下图:

图片


商家延长收货操作,如下图:

图片

 

四、注意事项

1、支持确认收货的订单:普通订单、分销商品订单、微小店自营商品订单、代付商品订单、心愿单商品订单、送礼订单、上门自提商品订单。买家可以找到订单,并手动点击确认收货;
2、不支持确认收货的订单:虚拟商品、电子卡券订单、含有知识付费商品订单暂无确认收货功能。需要商家端操作核销订单二维码,或者等发货7天后订单自动确认收货;

3、支持延长收货的订单:普通订单、分销订单(由分销商操作延长收货,买家支持延长收货,供货商不支持延长收货);

4、不支持延长收货的订单:赠品、送礼、心愿单、采购单、酒店、代付、货到付款、自提商品、虚拟商品、知识付费商品、视频号小店、微小店订单、批发、维权中、未发货状态订单。