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买家如何申请退货退款?


一、功能路径

个人中心-我的订单-申请退款

 

二、操作流程

1、进入个人中心,找到订单

2、点击详情,进入订单详情页

3、点击申请退款,填写退款信息

4、提交

流程如下图:
卖家未发货的情况下,买家可申请“仅退款”。

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卖家已发货的情况下,买家也可以选择”退货退款“。

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退货退款可选的退货方式有“自行寄回”和“上门取件”。

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了解上门取件

注意:

若商家拒绝维权且无法协商,您可以申请客服介入,个人中心查看维权处理进度。

若退货退款自行寄回,买家上传物流单号后商家未处理,将在7-15个工作日自动确认收货并同意退款。

订单交易完成15天(该维权期限最长可以设置到90天)售后维权期内,普通微商城商品,且通过微信支付、银行卡支付、支付宝支付、E 卡支付的订单,买家可以申请退款。

若买家过了售后维权期无法申请退款,可联系商家到后台操作主动退款。