一、功能路径
商城电脑端后台-订单-售后维权
针对维权订单分为两种订单情况：使用微信支付、银行卡支付、支付宝支付的订单／使用自有微信支付的订单详见流程及介绍
二、操作流程
1、打开【退款维权】页面，默认展示店铺的所有退款订单，且按照申请时间倒序排列。
（1）点击退款申请单中的“订单编号”，可打开该订单的订单详情页。
（2）点击“处理退款”，则打开该退款单的退款详情页，您可以快速处理退款申请。
2.您可通过多种条件查询筛选退款申请单，各项筛选条件说明如下：
（1）卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单；
（2）当卖家通过申请时间筛选退款申请单时，起止时间段不能超过90天。
（3）退款类型可筛选“售中退款”和“售后退款”，售中退款指交易完成前买家申请退款，售后退款指交易完成后买家申请退款。
（4）客服介入可筛选“未介入”和“已介入”，若买家申请退款被商家拒绝后，买家申请过客服介入，则此笔退款属于客服“已介入”的退款申请单。
（5）售后状态一共细分9个状态，其中售后申请待买家处理、买家已退货，待商家确认收货、这两种需要商家处理，请重点关注；除此以外，客服介入中和商家已拒绝的售后维权单，商家也是可以处理为同意的。
3.如果商品未发货，您也可以在订单页面点击同意买家退款或者拒绝退款申请。您如果对退款有异议，您可以通过点击发表留言，与买家进行协商。您点击拒绝退款申请后，买家仍可发起退款并申请有赞客服介入。
4、如果您点击同意买家退款，订单费会按照买家支付方式原路退给买家。如果买家在发货前申请退款，您可以点击发货，但是买家会存在拒收货物的情况。
5、如果您的商品买家已经收货进入维权期，买家申请退款后，如果已经收到商品，您可以点击统一退货，发送退货地址。如果超时未处理，系统将自动发送退货地址。您如果对退款有异议，您可以通过点击发表留言，与买家进行协商。
注：商家需要设置默认退货地址，超时系统才会自动发送退货地址
6、如果您的订单是有赞客服介入订单，您可以主动点击确认收货并退款，您可以通过点击发表留言，与买家进行协商。您与买家的留言记录会成为有赞客服处理的依据。有赞客服会通过《有赞交易争议处理规范》进行处理。《有赞交易争议处理规范》请点此查看。
四、导出退款报表
您设置所需筛选条件后，点击“批量导出”和“生成报表”可导出符合筛选条件的退款申请报表；
退款说明：
如果您选择“同意买家退款”，则此笔款项会直接通过系统退给买家。
如果您选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理。
如果协商后，买家又再次发起退款申请，可按照上述步骤重新进行退款处理。
使用微信支付-自有的订单（该模式已下线）
使用自有微信支付时，货款将直接进入您微信支付对应的财付通账户，不经过有赞，资金无法直接从有赞后台进行退款。如何操作退款？
按照上述方法，找到维权订单，根据实际情况，选择是否同意退款；
重要：如果您在后台同意退款，那么请到“微信商户平台”进行退款后，再进行标记退款；
