一、功能路径
电脑端：登录商城电脑端后台-左下角客服-进入智能客服-系统设置-快捷回复
APP端：登录手机APP后台-消息-点击客户进入聊天界面-点击右下角“+” - 快捷回复
二、使用说明
1、在答复客户时，使用快捷回复：
1）客服使用时，点击快捷回复，右侧栏划出快捷回复侧边栏。
2）在快捷回复侧边栏中，会按照设置显示分组和顺序。客服点击某一条快捷回复，可以快速把内容写到输入框内。
3）搜索：客服可以输入关键字，对内容和关键词进行搜索。（什么是关键词？见下）
2、快捷回复管理：
路径：
a.在快捷回复侧边栏，点击[设置]按钮，可以进入快捷回复管理界面。
b.智能客服系统-系统设置-快捷短语
1）快捷回复管理界面，分为团队和个人快捷短语。
团队和个人快捷短语功能是一样的，但是权限有所不同。
权限说明：
团队：高级管理员/普通管理员，可以对团队快捷短语进行新建、排序、删除等操作，普通客服只能浏览和搜索团队快捷短语；
个人：每个客服都可以对个人快捷短语进行新建、排序、删除等操作。
三、操作说明
1、新建分组
2、新建快捷短语
团队快捷最多支持1000条；每个人的个人快捷短语最多1000条
关键词主要提到提示作用，客服在使用时可以进行搜索，但是不会发送到输入框内。
关键词显示如下所示：
3、对分组、快捷短语进行排序
4、导入/导出
1）导出：点击[导出]，导出所有的团队（个人）快捷短语。
2）导入：点击[导入]
下载《快捷短语导入模板.xls》,并在模板中编辑好需要导入的短语
上传编辑好的excel表格
点击[导入]按钮
有导入失败怎么办？
当您导入的内容重复、为空、纯数字、超过500字时，该条内容会导入失败。你可以下载查看每条的导入失败原因，进行编辑后，可再次上传。
四、APP端
登录有赞微商城APP店铺后台，消息-会话页面-点击“+”快捷回复，添加快捷回复内容，后续便可以直接选取内容回复客户。
