一、操作路径
电脑端商城后台 - 订单－交易查询 - 订单查询 - 查看详情
二、操作流程
1、点击<主动退款>按钮
2、在弹窗中输入退款金额，支持填写退款说明，并支持买家查看，填写完成后点击<确定>即可。
注：退款一般会在3-15个工作日内到账，请买家确保账户状态为正常。商家可以部分退款也可以全额退款；快手订单不支持主动退款。
注：
1、未实际支付不支持（因此货到付款也不支持）
2、不支持退款：支付时间大于6个月（包括分销订单），需要线下与买家协商操作退款；
注意：为帮助商家解决疫情期间无法及时发货或未及时退款导致订单无法关单退款的问题；3月24日起，自订单支付成功之日开始，满足相关订单退款规则的前提下，微信支付和支付宝支付的订单原路退款时效调整为12个月。
①微信支付相关：微信支付、微信先用后付。
② 支付宝相关：支付宝用户付、花呗支付、花呗分期、支付宝免密支付。
3、不支持送礼订单社群版：只有有效期之内未领取，或者过了有效期，商家才可以主动退款，已被他人或收礼人自己主动领取的不可退款；
4、权益卡订单：进行退卡操作时选择退款
5、应快手平台要求，有赞于2020年6月18日0时起，针对快手渠道成交的订单暂时停用“主动退款”功能。后续该类订单必须由消费者主动发起退款申请，商家不能在未联系消费者的情况下自行操作退款，建议商家在推广销售商品前仔细确认库存、价格设置是否合理，如遇特殊情况确实需要进行退款操作，商家可联系消费者发起退款申请后处理。更多详情请参考为什么快手订单不支持主动退款。
