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微信公众号接入有赞后,如何使用智能客服功能?

 一、功能说明

"智能客服”是一个即时消息客服工具,让买家随时能够联系到商家,无论是售前咨询或是售后处理,轻松沟通。

 

二、微信多客服操作流程
智能客服分为2个形式:微信多客服和有赞多客服(此部分为微信多客服的使用)

前提:绑定认证的微信公众号的店铺即可使用

路径:商城电脑端后台,页面右下角,客户消息进入进行回复, 或在应用-营销渠道,微信-微信实时消息进行回复(如下图)

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三、客户消息页面操作
多客服是根据客服接待能力智能自动分配消息给在线的客服
1、保证自己处于在线状态
2、自动接入上限处于非关闭状态
3、接待状态说明
页面左上角设置客服“接待状态”,客服有3种状态可以选择:在线、忙碌、离线。
客服可以在3种状态中进行切换,切换状态如下:
在线->离线:收不到消息,不分配客户,保留原自动接入设置
在线->忙碌:自动接入变为关闭
忙碌->在线:自动接入变为50人
忙碌->离线:自动接入关闭,无法收到任何消息,不分配客户
离线->在线:自动接入保留离线前设置(忙碌为0,在线为原设值)
离线->忙碌:自动接入关闭,用户可以接待当前接待中客户

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2、客户状态
等待客户:根据粉丝首次进入接待中列表排序,内容按粉丝发送的最后一条消息时间和内容。注意:此处并不是按照粉丝最后一条消息排序,而是第一次加入接待的时间排序,展示内容的时候才展示最后一条聊天内容的时间以及消息本身。
所有客户:根据分类可以获取关注过本店铺的所有类型粉丝;
微信:显示微信头像昵称,手机(有赞账号):显示的昵称是手机号,头像不显示;
分销:显示分销店铺头像以及店铺名称。
历史接待:最多只能展示1000个接待的客户,按时间倒叙排序。

3、所有客服
所有客服:在线忙碌离线状态切换,5分钟后展示上状态变更产生效果

4、订单概览
新订单提醒,最多显示200个,超过后会跳转到店铺后台,所有订单的界面去

5、手机通知
这里和手机端微商城app上消息通知都打开,才会收到手机消息通知


6、设置(如下图)

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若网页版多客服无法收到消息,需确认浏览器是否允许弹出窗口,操作设置查看帮助


7、右侧用户资料显示(如图)

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微商城APP:有赞商家版app-客户,点击客户进行接待即可(如图)

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买家使用方法:关注过微信公众号的用户,可以通过手机端微信,点击商家微信公众号,发起消息(如图)

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如何了解客服的工作质量
目前有赞多客服系统上线了一些基础数据,逐步迭代。以下是基础数据的注释
1、总接待人数:在固定的时间内,接待的用户人次
2、平均接待人数:总接待人数/店铺客服人数
3、平均在线时长:平均所有客服在线总时长/店铺客服人数
4、平均转接量:店铺总转接量/店铺客服人数

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