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零售HD登录异常常见排查处理方式

问题:

有时设备网络连接正常,但是突然无法登录账号进行营业,这种情况往往有以下几种可能性:

1. 网络服务商DNS被劫持

2. 路由器DNS异常(往往是设置变更导致)

3. 网络服务商DNS故障

 

 

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如果在上图页面出现了以下提示,说明设备请求的DNS未能解析到有赞账号登录的域名,触发了上述的情况:

1. Unable to resolve host "passport.youzan.com": No address associated withhostname

2. 域名DNS解析错误,请检查DNS配置

3. 域名DNS解析失败,请检查DNS配置

需要按照以下方案进行操作(按照操作复杂程度列举,如果某一个有效了其他的就不用看了):

1. 切换成其他网络(操作简单)

这里指的是非同一个网络服务提供商,而不是同一个网络服务提供商下的不同网络信号,举个例子:

当前店里有电信和联通两个网络服务提供商,店里有三个路由器,无线名为A、B、C,A和B接入电信,C接入联通,当前设备可以连接有线网络也可以连接无线网络,当前设备接入了A路由器的无线信号,提示 Unable to resolve host "passport.youzan.com": No address associated withhostname,此时应怎么切换网络?

1️⃣ 切换设备连接到B路由器的wifi网络 ❌

2️⃣ 切换设备连接到A路由器的有线网络 ❌

3️⃣ 切换设备连接到B路由器的有线网络 ❌

4️⃣ 切换设备连接到C路由器的wifi网络 ✅
5️⃣ 切换设备连接到C路由器的有线网络 ✅

操作正确性在每个操作后面已标注帮助大家理解。

 

2. 切换成手机热点(操作简单)

该方案与切换其他网络本质上是同样的操作,不同点在于,手机开放热点时需将作为热点的手机wifi连接断开,否则效果就跟上面案例中第一条的错误案例相同了。

 

3.切换其他DNS (操作相对复杂)

该方案操作相对复杂些,建议在上面两种方案无效的情况下使用。

该操作流程视设备操作系统和网络连接类型会有部分差异,此处以收银机操作页面举例,其他设备大同小异,可供参考

 

无线连接:

首先打开wlan设置,找到当前已连接的wifi

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将IP设置中的DHCP改为静态

 

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DNS 修改为119.29.29.29,然后保存

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之后重启App重试即可

 

有线连接:

首先打开设备的系统设置

 

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这里需要注意下,没改动之前设备一般已经有了一个路由器下发的局域网ip,类似 192.168.1.233 这种,还把这个ip填到ip那一栏里(如果ip那一栏没有信息,可参考https://help.youzan.com/displaylist/detail_5_5-1-83957 获取当前设备被分配的ip),子网掩码不需要调整,DNS修改为 119.29.29.29,保存后重新打开App登录即可。

如果上述排查方式都无法解决问题,请联系有赞客服