一、功能路径
商城电脑版后台-订单-订单处理-退款维权
二、操作说明
分类：
1. 使用微信支付-代销、银行卡支付、支付宝支付的订单
2.使用微信支付-自有的订单
1、使用微信支付-代销、银行卡支付、支付宝支付的订单
打开【售后维权】页面，默认展示店铺的所有退款申请单，且按照申请时间倒序排列。
（1）点击退款申请单中的“订单编号”，可打开该订单的订单详情页。
（2）点击“处理退款”，则打开该退款单的退款详情页，方便商家快速处理退款申请。
商家可通过多种条件查询筛选退款申请单，各项筛选条件说明如下：
（1）卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单；
（2）当卖家通过申请时间筛选退款申请单时，起止时间段不能超过90天。
（3）退款类型可筛选“售中申请退款”和“售后申请退款”和“商家主动退款”。
（4）客服介入可筛选“未介入”和“介入”，若买家申请退款被商家拒绝后，买家申请过客服介入，则此笔退款属于客服“介入”的退款申请单。
（5）退款状态共细分为7种状态。
商家设置所需筛选条件后，点击“批量导出”和“生成报表”可导出符合筛选条件的退款申请报表；
退款说明：
如果您选择“同意买家退款”，则此笔款项会直接通过系统退给买家。
如果您选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理。
如果协商后，买家又再次发起退款申请，可按照上述步骤重新进行退款处理。
2.使用自有微信支付的订单
使用自有微信支付时，货款将直接进入您微信支付对应的财付通账户，不经过有赞，资金无法直接从有赞后台进行退款。您可以
按照上述方法，找到维权订单，根据实际情况，选择是否同意退款；
重要：如果您同意退款，那么请到“微信商户平台”进行退款后，再在零售后台进行退款操作，标记退款。
注意：
1、针对多商品订单，如果部分商品发生退款，其余商品仍能正常发货。
2、针对退款中商品，商家可以在与买家协商一致的情况下，通过退款详情页的发货按钮，发货给买家。
对退款中的商品进行发货有风险，请谨慎使用！目前该功能仅限于商家在跟买家协商一致，买家同意不再退款的场景下使用。盲目使用该功能造成的风险，由商家自行承担！
a. 进入退款详情页：新增一个入口，可以在发货弹窗上点击“处理退款”，进入退款详情页。
b. 点击“发货”按钮，弹出提示弹窗，点击“确定”继续发货。
c.勾选需要发货的商品发货后，点击提示弹窗上的“确定发货”，则发货成功。
