会员储值使用教程

一、功能介绍

【会员储值】是一款可帮助商家提升客户忠诚度、增强会员粘性的插件应用。商家可根据需要新建储值规则，并配置不同的储值营销活动来招募更多的新会员和刺激会员消费。

二、功能路径

登录商城电脑端后台 - 客户 - 储值管理-储值规则-会员储值

三、操作流程

1. 1、设置储值规则
2. 2、设置储值营销以及储值即会员
3. 3、引导客户充值
4. 4、引导客户消费
5. 5、管理储值资金

四、流程介绍

1、设置储值余额规则

商家可以提前设置好相关规则，例如10元、20元、50元等等，同时，买家也可以自定义储值金额。
商家需进入有赞PC端后台的[客户]-[储值管理]-[储值规则]-[卡产品]-[余额]，点击“立即新建”按钮，进入编辑页面；输入储值规则名称（主要是用于商家自己分类管理，不会展现给客户）和储值金额。

至于选择设置多少金额，如果不清楚，建议根据自己店铺内的平均客单价来做相应的参考，但是门槛也不能太高，可以先提供比较低门槛的充值金额，再根据后续的充值情况，做相应调整。 

编辑好保存之后，会在储值规则列表中生成一条储值规则，可以“编辑”、“停用”，也可以复制储值规则的链接，或者下载储值规则二维码进行发布，引导客户充值。

【注】储值余额规则设置简单易操作，是一款轻量易管理的储值产品，目的是支持用户在店铺内的储值活动，并且只能创建一个储值余额规则，创建后不支持删除，只能编辑或停用。

同时，在客户的会员中心-我的余额界面里，生成相应的可选择的充值金额。

 
2、设置储值礼品卡

商家需进入有赞PC端后台的[客户]-[储值管理]-[储值规则]，点击礼品卡下方“立即新建”按钮，进入编辑页面；

卡类型可选择仅支持电子卡或支持子卡和实体卡。

礼品卡有效期最短为三年。支持设置优惠设置、购卡礼包、充值礼包、充值设置、自定义设置等内容。

编辑好保存之后，会在储值规则列表中生成一条储值规则，可以“编辑”、“删除”、“售卡管理”，也可以复制储值规则的链接，或者下载储值规则二维码进行发布，引导客户充值。

关于储值营销的几点建议：

1、关于积分
      积分是CRM体系中，或者说单客经济中最重要的因素之一，打通积分获取—积分营销—积分消费的闭环十分重要，利用积分作为储值的营销手段，不仅仅可以引导更多的客户储值，还能给客户增加积分，增加客户粘性。

• 在没有特殊情况，比如积分体系还没规划好等，尽量选择充值送积分。
• 具体赠送数量务必考虑好，并且与店铺已有的积分规则保持一致。

2、关于优惠券
      优惠券是增加客户成交转化率的最有效手段之一，也可以促使客户进行充值，特别是优惠力度较大的优惠券，可以作为引导新客户储值的有效手段。

• 在没有特殊情况下，例如品牌和店铺调性本身不做优惠券营销，尽量选择充值送优惠券，但是务必合理设置优惠券的数量（因为无限制的给同一个客户发同样的优惠券，意义也不大）。
• 不同储值规则配合不同优惠力度的优惠券。
• 定期策划力度较大的储值优惠活动，培养客户习惯，提高充值量。
• 请确保所赠送的优惠券有效及有足够库存，一旦优惠券失效或库存为0，储值送券活动将自动失效（即储值后无法送券）。

3、引导客户消费

如果客户有储值金额，那么客户在选择提交订单并且支付的时候，储值金额充足，会优先选择“会员余额”支付方式；如果要申请订单退款，金额会原路退换到储值余额里面。

4、管理储值资金

商家设置好储值规则，并通过线上和线下的方式引导客户充值之后，客户就会利用储值余额进行消费。

首先，商家可以在[客户]—[会员储值]—[储值记录]里面，看到店铺所有的储值规则的储值记录。当然，你也可以通过筛选，来了解指定储值规则在特定时间内的储值记录，并进行分析，来进行上文说到的储值金额的调整。
例如，设置的200元，并且赠送了100积分的储值规则，很少有人付款，说明这个规则设置的不合理；再如，设置的100元，并且赠送满200减20的优惠券，充值的人很多，但是优惠券使用的人好少，也说明这个优惠券设置的有问题。

同时，还可以看到以下几个字段：
“累计储值人/次”表示开通储值功能以来，总共有多少人储值了多少次，这是两个见证功能整体效果的数据；
“累计储值金额”表示开通储值功能以来，历史储值的总金额；
“待核销余额”表示客户还没使用的金额。

5、所有储值的资金管理，通过有赞PC端后台-[资产]-[储值资金]，可以看到储值资金概览、商户收支记录、用户交易明细。

5.1 在储值资金概览里面可以看到“储值账户余额”“今日消费”“今日充值”“今日赠送”的数据。

这里需要注意的三点：

• 有赞只提供储值服务能力，帮助已签约的商家合法开展储值业务。商家资金由商家自己管理，有赞不提供资金监管。
• 用户可预充值到会员余额，交易时可使用储值余额支付。用户预充值的储值资金都会进入商家的“储值账户”，在商家完成认证之后即可提现至银行卡。商家可以点击“储值账户余额”右侧的“提现”按钮完成提现。

5.2 提现

点击提现按钮之后可进入提现页面，输入提现金额、选择绑定的提现账户（如果未绑定可点击“添加银行卡”）、点击获取验证码后输入验证码，确认提现后等待提现到账。

商家必须先完成了主体认证才能进行提现，否则点击提现后会让商户提交主体认证。

5.3对于有需要明细进行对账的商家，可以在商户收支记录里面，筛选出特定时间范围内，特定类型的收支记录。其中包括用户的充值记录、商户的提现记录、充值的手续费记录
也可以通过某个订单号来反查相应的收支记录，快速检索到订单对应的情况。

5.4 对于有需要查看用户交易记录的商家，可以在用户交易记录里面，筛选出特定时间范围内，特定类型的交易记录。其中包括用户的充值记录、用户使用余额支付的消费记录、用户订单退款的退款记录。
也可以通过某个订单号来反查相应的交易记录，快速检索到订单对应的情况。

6.会员储值/礼品卡新增提现记录查看入口

查看入口：

电脑端店铺后台--资产--储值资金/礼品卡资金--提现记录

注意：

1、依据《单用途商业预付卡管理办法》商户需取得预付卡资质，才能开展预付卡（储值卡）业务及自行管理客户预储值资金；有赞只提供储值服务能力，帮助已签约的商家顺利开展储值业务。

2、如何提取储值资金？

商家可将储值资金提现。对于有资金自我管理需求，需要提取储值资金的商户，可前往当地商务主管部门，办理单用途商业预付卡备案登记事项，不收取任何费用。申请材料及条件详见点此查看。

3、订购服务过期未付费会怎样？

会员储值功能需要商家订购会员储值插件之后才能使用，如果过期未续订，消费者端的余额还可以继续使用，但是无法继续充值，商家端也无法创建新的储值规则。为了不影响使用，建议商家在到期之前及时付费，否则影响消费者充值使用。