一、功能介绍
为商家提供线上商城能力,根据顾客习惯和商家实际经营场景,网店发货分为到店自提、同城配送、快递发货三种方式。上门自提一般用于同城交易,针对有线下门店或自提点商家提供顾客快捷提货选择;同城配送一般用于本地O2O业务,针对有线下门店商家提供同城服务能力;快递发货主要用突破地理限制,将商品销往全国各地,最大化获取顾客。
二、适用场景
案例1:XX蛋糕店做开业活动,线上商城特价10元购买精品蛋糕,要求客户必须到店自提,宣传线下门店,顾客网上下单后,需要凭二维码或核销码去门店核销自提。
案例2:XX母婴店,主要辐射周边3公里社区,承诺1小时内必达,顾客网店下单配方奶粉后选择同城配送,母婴店安排第三方配送将奶粉送至顾客家中,顾客收到奶粉确认订单。
案例3:XX深圳玩具超市,有一北京顾客在店中看好一架机器人玩具,回北京后想要购买,通过微商城下单购买,门店快递发货至北京,顾客收到玩具后确认订单。
三、业务流程
四、操作流程
1、上门自提设置
使用自提功能需要开启上门自提,并设置自提点。
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[配送服务]-[上门自提]
点击启用按钮,开启买家上门自提功能。点击新增自提点,即可进入新增自提点页面
添加自提点名称、自提点地址(地址需要准确)、联系电话和门店自提接待时间。
如果需要跟买家约定自提时间,则勾选需买家选择自提时间,自提时段需要在接待时间内,支持时段细分至天、上午下午晚上、小时、半小时四个细分度。
针对蛋糕等需要备货准备时间的店铺可以选择预约自提时间,支持提前天、小时和分钟。
针对时效性商品,可以设置最长预约时间,如设置可预约3天内订单,则只能选择当日起3天内的自提时间,无法预约第4日及之后的时间。
点击确定开启,自提点创建成功。
有赞系统门店作为默认自提点,点击开启,并按照以上设置即可。门店自提点不支持删除。
2、 自提备货
收到网店订单后,可以通过订单查询,查询自提订单进行提前备货。
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]- [订单处理]-[到店自提]
点击查看,即可显示待自提订单。
根据自提时间和实际商品名称数量进行备货。
3、自提核销
顾客到店后,出示核销码或核销二维码进行核销。
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[订单处理]-[到店自提]
输入提货码,点击核销后,核销自提。
4、同城配送
同城配送设置
想实现同城配送需要开启同城配送功能
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[配送服务]-[同城配送]
点击开启,即可打开同城配送功能。
同城配送方式支持商家自配送和第三方配送,目前系统接入了达达、蜂鸟等第三方公司。开启自动呼叫后顾客下单后系统直接下单呼叫。
配送区域及运费支持自定义区域、距离和简单设置三种方式,具体操作请参看店铺操作手册订单配送服务模块。
点击保存后即可完成同城配送设置。
5、同城发货
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[订单处理]-[网店发货]
配送方式选择同城送,点击筛选即可看到同城订单,点击发货即可跳转发货页面。
选择配送方式和配送公司,并输入商品重量,点击发货即可完成发货。
待顾客收货后点击确定收货,订单完成,如果顾客收货后未点击确定收货,7日后订单自动完成。
6、快递发货
快递发货设置
想要实现快递发货,需开启快递发货功能
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[订单处理]-[网店发货]
点击开启后,即可打开快递发货功能,计费方式可以选择按商品累加运费或者组合运费。
点击新建运费模板,即跳转到运费模板设置页面。选择计费方式计件或者计重。
点击选择配送区域即跳转配送区域选择页面,可以选择到区域、省市和县区维度,如设置江浙沪包邮。点击提交完成区域选择
点击保存完成运费模板设置。
具体设置教程可以参考店铺操作手册订单配送服务模块。
7、快递发货
收到顾客快递订单后,需要进行快递发货操作。
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[订单处理]-[网店发货]
配送方式选择快递,点击筛选即可查看快递发货订单,点击发货即可跳转到发货页面。
选择发货商品,可以选择系统直接物流下单、自己联系物流、无需物流三种方式,系统在线下单后,需选择物流公司,并选择打印机打印面单。
自己联系物流则选择物流公司,并填入对应物流单号即可
点击发货,即可完成快递发货。待顾客收货后点击确定收货,订单完成,如果顾客收货后未点击确定收货,7日后订单自动完成。
8、批量发货
批量发货目前仅支持配送方式为快递的订单批量发货,暂不支持自提及同城配送订单。
权限:仓管、高级管理员、普通管理员
路径:PC后台[订单]-[订单处理]-[批量发货]
分两种导入方式电子面单或者表格导入。
电子面单功能需要单独购买插件。具体设置教程可以参考店铺操作手册订单网店发货模块。
五、常见问题
①为什么到店自提订单核销后在订单详情中看不到核销人?
参考以下几种原因进行排查: 1.核销的员工被删除了,看不到核销人; 2.使用第三方erp核销的,看不到核销人; 3.买家通过“扫一扫提货”自己确认提货的,看不到核销人。
②店铺打烊之后能查看订单吗 ?
可以查看到的,且店铺打烊之前产生的订单也是可以核销的。
③同一笔订单,发货是否支持上传多个物流单号?
如果是批量发货,只支持整单发货,只能有一个物流单号; 如果是一个订单多个商品需要分开发货,可手动选择商品发货,可以上传多个物流单号。
④同城配送第三方配送费是在什么时候扣除的?
呼叫配送员的时候会对店铺余额进行扣除,呼叫失败时会进行退款。
⑤顾客下单为什么看不到同城配送选项?
参考以下两种原因进行排查:1.网店商品设置中是否开启同城配送;2.配送服务同城配送功能是否开启。