一、背景
1、微信公众号介绍
公众号是店铺面向粉丝的重要出口，可向粉丝群发推送活动通告、上新通知，和您的粉丝直接的交流和沟通，粉丝可以直接在微信公众号内点击进入您的店铺浏览商品，并完成最终的购买。
微信公众号相关说明您可以点此查看
2、微信公众号绑定有赞作用
公众号绑定有赞后，可在有赞后台设置自定义菜单、自动回复、进行粉丝管理等。公众号是店铺面向粉丝的重要出口，可向粉丝群发推送活动通告、上新通知，和您的粉丝直接的交流和沟通，粉丝可以直接在微信公众号内点击进入您的店铺浏览商品，并完成最终的购买。
二、业务场景
A商家开展了一次大促活动，通过微信公众号推文传播，用户通过推文中的信息了解到需关注商家微信公众号，在公众号中回复XX关键词可获得活动参与入口，或是在公众号的菜单中直接进入活动并参与，后期商家根据此次活动带来的新客户不定期的群发活动促进客户复购。
三、操作流程
1、微信号绑定有赞
绑定微公众号后可在有赞后台直接管理公众号，一个微信公众号只能和一个店铺绑定，为保证所有功能正常，授权时请保持默认选择，把权限统一授权给有赞。
补充说明：不同类型的公众号，接口权限不一致，在有赞后台拥有的功能也不一样。点击了解微信公众号相关说明，微信公众号绑定店铺后，可以自由解除绑定。
路径：PC后台-[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]
进入公众号登录授权页面，用微信公众号的管理员私人微信扫描二维码，对指定的公众号进行授权即完成绑定,电脑上的也没状态也随之改变。
2、设置自动回复
当用户关注或者发送一条消息给公众号时，系统会根据商家预先设置好的条件和内容，给用户回复一条消息。这样一方面能减少商家的运营成本，同时也让用户自助、高效的了解更多信息。
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[自动回复]
关键词自动回复：
只要识别到用户的信息是关键词（全匹配）或包含关键词（模糊匹配），系统就会返回您预先设置的内容，如图文、音频、店铺、活动链接等。如下图，添加关键词自动回复，需要点击左边的“新建自动回复”并编辑好这个规则的名称，输入关键字，选择全匹配或者模糊匹配。最后编辑好回复内容，关键字可以关联图文、店铺主页、会员主页等内容
补充说明：模糊选项是假如你设置了ab，用户回复ab，或abcd才可以自动回复，而回复a是没有自动回复的。
关注后自动回复：
用户在首次关注您的公众号时显示的内容，您可以在这里简单介绍您的公众号，编写简单指南引导用户在您的公众号里进行操作。
补充说明：只有认证服务号在关注自动回复里面有图片、语音
消息托管：
消息托管模式开启后，不管粉丝给你发什么信息，未触发其他自动回复规则时就会回复以下你设置的内容。为了避免让粉丝感觉到骚扰，同样的内容一个小时内只会回复一次。消息托管可根据自身情况选择开启或禁用。
3、设置自定义菜单
通过设置合理的菜单，引导买家进店浏览下单、获取服务。一级菜单建议设置2-3个即可，微商城店铺或小程序店铺建议放在一级菜单便于顾客进入店铺下单。
补充说明：一级菜单最多3个，二级最多5个，开启二级后，一级内容不显示。
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[自定义菜单]
以下为前台展示案例
4、编辑图文素材
图文素材提供微信图文、高级图文两种样式：微信图文可用于群发、自动回复、自定义菜单、一对一回复等；高级图文不可用于群发，其他与微信图文一致。编辑 好的图文可以用于群发或链接到微信自定义菜单中。
补充说明：认证服务号的粉丝每月可接收4条群发消息，多于4条的群发将对该用户发送失败；认证订阅号每日均可群发，但不能分组群发；
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[图文素材]-[微信图文]
2）高级图文
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[图文素材]-[高级图文]
3）消息群发
群发微信是商家主动向粉丝推送信息、推广店铺的一种有效手段，一般情况下，一次群发能给卖家带来短期内访问量的增长，如果群发内容得当，还可以提高粉丝活跃度和店铺成交。
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[消息群发]
首先筛选发送人群（按条件筛选发送人群的功能仅支持微信认证服务号），再选择发送内容，
按条件筛选人群，可对用户进行更有针对性和目的性的群发，筛选条件有性别、地域、消费均价、消费频次等等
除去会员标签：选中的“会员标签”下面的用户，将不会接收到此次群发；
除去本月历史：商家选中某历史群发记录，之前已收到该历史图文的用户，将不会接收到此次群发。
调整人数将随机选择一部分人进行此次群发，其它人群不在此次群发范围内，群发前可以重置回原人数。
如选择发送图文（目前只支持群发微信图文），点击选取要发送的微信图文
编辑完后，可选择“直接群发”或“手机预览”或“定时发送”。建议：先手机“预览群发”查看群发效果。
发送后的记录可在发送记录中查看。
6、参数二维码
为了满足商家渠道推广分析的需要，公众平台提供了生成带参数二维码的接口。使用该接口可以获得多个带不同场景值的二维码，用户扫描后，公众号可以接收到事件推送。参数二维码分永久性二维码和临时性二维码，永久参数二维码每个公众号限制只发放10万个。
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[参数二维码]
1）分组管理
点击分组管理，新建分组管理（二维码较少不需要分组则可以直接点击新建二维码）
2）新建二维码
选择临时二维码或永久二维码。临时二维码最长有效期为30天，商家也可以根据自己的需求设置失效时间，永久二维码受微信公众号限制，共可发放10万个，设置二维码名称及所属分组
3、编辑二维码
新建好二维码之后需编辑带参数二维码内容，在该页面可实现：
1) 设置带参数二维码关键字，用户输入关键字等同于扫码；
2) 设置自动回复模式及内容；
3) 给粉丝打标签；
4) 删除已有的某个标签；
5) 设置扫描二维码的用户可获得某张会员卡，成为店铺会员。
4）下载参数二维码推广
编辑完成后，点击下载可以获取二维码，将不同的带参数二维码放在商品包装上、门店里等等。
7、快捷短语
快捷短语用于多客服回复，将常见解答设置为快捷短语，可以提升客服工作效率。目前快捷短语是全店铺客服共用的，最多可以添加1000条。
8、微信多客服
微信公众号接入有赞后，粉丝在公众号中回复的信息都可以在有赞店铺后台看到并快速回复。前提绑定认证的微信公众号的店铺即可使用
路径：PC后台[应用]-[销售渠道]-[微信公众号]-[实时信息]
路径：PC后台左下角-[客户消息]
使用智能客服时需先保证接待状态为在线状态
9、微信概括
微信概括中可以查看公众号粉丝增减、粉丝互动、微信浏览等趋势。
五、常见问题
①一个商城能绑定几个公众号？
一个商城只能授权绑定一个公众号
②认证服务号每月可以群发多少条信息？
认证服务号每月可以群发4条信息，认证订阅号每日均可群发，但不能分组群发。
③临时二维码最长有效期为多少天？
临时二维码最长有效期为30天
