客户洞察使用教程

2023-12-27 14:45:29

一、功能介绍

客户洞察分别从RFM分析、消费分析两个维度做客户分层，其中RFM分析是拆分为购买间隔时间R和购买频次F、购买间隔时间R和消费金额M两个二维模型；消费分析是将新老成交客户按消费能力、消费频次、复购周期三个维度分布。如需分群实现精细化运营，可以在客户-客户管理-客户分群中自定义人群。

二、场景举例

1、小盐是韩都衣舍的客户运营专员，她的运营核心目标，是将低频买家变为高频买家，将消费低的买家变为消费高的买家。在做周运营计划时，她都会先了解整体客户消费分布，再深入看每个等级会员消费分布情况，去制定对应的运营活动，并在活动后，查看数据变化情况。

2、小盐在9月1日~9月7日配置了优惠券、限时折扣、优惠套餐等活动，希望在活动月冲刺店铺销售额。活动前，小盐对近期消费了1次的客户，按照不同消费能力、营销兴趣进行了消息触达，对这批客户进行激活营销。活动结束后，小盐回去了解下客户消费特征是否如预期有了改变，进而复盘活动效果。

3、老王开了一家线上果蔬好物推荐商城，40多岁的他，把家乡的特产搬到了网上，并逐渐卖出了名堂，积累了一批老买家。老王也想搭建自己的会员体系，分层运营，但是并没有好的方法和思路，他需要运营案例与工具的协助。

三、适用商家

有赞微商城门店（原零售单店）、有赞连锁区域网店（原连锁L专业版/旗舰版）、有赞连锁同城云店、有赞微商城电商、有赞连锁-电商方案（注：自2024年1月1日0点起，有赞微商城基础版、有赞门店基础版不再支持增购【客户洞察】插件。）

四、功能路径

登录商城电脑端后台-数据 - 客户分析 - 客户洞察

五、操作流程

1.RFM分析：支持筛选时间、店铺。

分别根据购买间隔时间和购买频次、购买间隔时间和消费金额做客户分层，该功能上用颜色深浅表示客户价值高低，左上角到右下角颜色变淡，价值也在递减。支持筛选不同时间段的数据，观察客群数量和占比的变化，从而对比所属时间的运营效果。连锁店铺可以通过筛选不同店铺，对比不同店铺的客群分布。

2.消费分析：支持筛选时间、店铺、客户类型。该页面支持查看不同客户类型（新老成交客户）分布，可以根据数据做不同的运营策略。例如，如果是“新用户”导致的销售额目标没达成，可以对新用户发小额无门槛的折扣券，因为新用户往往还没有对店铺建立信任，不会第一次就购买很多。如果是“老用户”导致的销售额目标没达成，可以对老用户发高额满减折扣券，起到提升复购率的效果。

1）消费能力分析：描述新老客户按支付金额区间上的客户数、支付金额、支付件数分布。用于对比新老客的消费能力。