一、功能背景
1、门店经营中存在这样的场景（多位零售商家反馈）：一个大SPU下，存在多个SKU1，SKU2，买家购买SKU1开单付款后，又想更换SKU2。目前是先将SKU1退掉，然后再开单购买SKU2。对商家来说，操作流程长，影响门店经营效率；对买家来说，退款到账会有延迟，重新开单还要再付钱，体验较差。
2、换货是门店经营的重要交易场景之一，目前市面上很多竞品都具备。
二、上线时间
2024年5月9日PC收银全量发布；HD收银5月9日开始灰度，5月14日全量
三、功能简介
近期有赞对门店新换货功能进行了全新升级，升级后门店默认支持跨商品换货，支持商品之间平价和差价换货，同时本次升级重点对换货后数据统计逻辑进行了优化，数据能准确反映换货操作过程和换货结果结果数据
四、适用场景
母婴行业：
小赵的母婴店是一家线下经营母婴用品店门店，存在这样一种场景：买家小红在店里给侄女买了一件S号的衣服作为礼物，送去给侄女后，发现侄女穿着有点小，于是将这件衣服拿回店里，更换了一件M码。
超市百货行业：
小钱的百货店是一家中型线下超市，存在这样一种场景：买家小绿在超市里买了个草莓味的冰淇淋，付款后，想换个哈密瓜味道的，于是收银员操作换货，库存没有乱掉。
五、适用商家
有赞门店版、有赞连锁各版本
六、功能路径
操作路径：有赞零售HD-订单-门店订单-退换-换货
七、操作流程
1、业务流程
2、有赞收银HD端门店订单换货功能
当顾客购买商品提出更换，店员可以在POS订单中找到原销售单操作换货，步骤如下：
假设：顾客之前已经购买了3件条纹圆领毛衣。
①找到原销售订单，在订单详情中点击「退换货」按钮，选中「换货」并点击「下一步」，选中本次需要换入的商品，例如1件80元的条纹圆领毛衣，选择换货理由后点击「确认换货」按钮，跳转至收银换货页面
②店员在收银换货页面加购换出商品：支持添加多件换出商品，支持添加活动
Ⅰ同价货
换出商品和换入商品价格相同，例如添加1件80元的红色圆领毛衣，点击「收款」完成换货
Ⅱ高换低
换出商品比换入商品价格高，需要退差价，例如添加1件65元的蓝色圆领毛衣，点击「退款」按钮进入下一步，选择退款渠道后点击「确认退款」完成换货
Ⅲ低换高
换出商品比换入商品价格低，需要补差价，例如添加1件100元的黄色圆领毛衣，点击「收款」按钮进入下一步，选择收款渠道，支付后完成换货
3、换货后商品可继续进行退货或退款，不支持再次换货当顾客对换出后商品不满意提出退货或退款时，店员可以在POS订单中找到换货单操作退货或退款，步骤如下：
在POS订单列表找到换货单，在换货单详情中点击「退换货」按钮，根据门店和顾客协商结果选择「退货退款」或「仅退款」，完成后点击「下一步」，确认退货或退款的商品（系统自动选中所有商品，暂不支持取消勾选）并点击「下一步」，选择退款方式后确认退款渠道，继续点击「下一步」，选择退款原因（暂不支持编辑商品数量和金额），再次点击「下一步」完成换货单的退货或退款
注意：换货单退货或退款时，商品数量和金额不可编辑，需要全部商品都退货退款
4、换货小票设置，在【设置】-【小票设置】中可以设置换货小票
八、常见问题
Q1：门店换货支持网店订单吗？
A1：门店换货仅支持门店订单，不支持网店订单。
Q2：门店换货可以补差价吗？
A2：门店换货商品支持跨商品换货，支持商品之间平价和差价换货。
Q3：门店换货有时效要求吗？
A3：门店换货没有时效要求，已发生退货和换货的商品不能再次进行换货。
Q4：历史换货统计数据会更新吗？
A4：历史数据不会变动，上线后订单发起的新的换货按照新逻辑进行统计。
