一、功能介绍
通过展示推广员客户的行为、客户评分、会员信息等,帮助推广员发现销售线索,进行线索甄别,发现客户需求,有效跟进客户,解决商品推荐不精准和潜在客户流失的问题。
二、适用商家
有赞微商城门店(原零售单店)、有赞连锁区域网店(原连锁L专业版/旗舰版)、有赞连锁同城云店(原连锁L高级版)
三、场景举例
午休时间,分销员小陈结束上午的工作瘫在工位,打开分销员个人中心看看今天有什么新线索。
最近一条线索就是10分钟前,同事把一个抹茶巧克力加了购物车,他微信同事说这个巧克力真的蛮好的,比天猫便宜5块钱最近还包邮啦,虽然还是有点贵不过买了不亏,还发了一张优惠券给这个同事,同事心动后立马支付购买。
四、操作说明
1、推广员中心新增线索入口
更新线索时,展示未读新线索条数
2、线索浏览
1)线索定义:绑定新客户&客户产生对商品有购买意向的行为
2)排序:根据产生线索行为的时间倒序排列;同一时间同时产生的线索,成交意向高的展示在前
3)成交意向:根据 DMP 评分模型的客户评分
4)行为和线索映射:
商品购买意向:触发该线索的行为:浏览商品、加购商品、客服咨询商品
成为新客户:触发该线索的行为:扫商品二维码 \ 访问该分销员的名片 \ 访问该分销员的动态 \ 扫该分销员的推广海报\查看该分销员分享的招募计划 - 绑定了客户关系
访问个人空间:触发该线索的行为:访问个人空间名片、访问空间名片动态
5)线索合并:仅合并「商品购买意向」和「访问个人空间」类线索。一个自然日内的同样内容的线索重复出现时(非当天首次),展示已出现过的次数和更新的时间。线索列表中当日该类线索合并至最新一条
6)联系:点击“联系”按钮, 提示:微信昵称已复制,去联系Ta吧~
7)发优惠券:进入优惠券列表;推荐商品:进入客户商品推荐页面;备注:客户备注标签的形式展示于昵称后
8)客户详情页:按照时间线倒叙显示该客户最近7天内的线索
3、失效客户线索
客户失效情况:
线索:
「推荐商品」不可点击;「成交意向」不可点击;线索区域不可点击
点击头像、昵称、标签进入客户详情
客户详情:
定位至客户关系,「销售线索」和「成交意向」不可查看
4、线索设置
1)推送内容范围:
「客户产生购买意向」默认打开,若关闭「客户产生购买意向」则关闭「客户成交意向」选项
「客户成交意向」成交意向可选择分值,仅推送成交意向大于该分值的客户的购买意向线索,默认设置大于80分
「绑定新客户」打开该选项,则推送新客户绑定类线索
2)推送时间频率:可选择 0:0-23:59分中的连续时间段进行消息推送
5、模版消息
6、客户详情页-点击发优惠券
同线上优惠券页面,展示推广员可分享的优惠券
7、客户详情页-点击推荐商品
8、客户详情页-点击成交意向
成交意向:展示成交意向评分雷达图,客户失效后该页面不展示
成交意向实时分值较上一天(每一天24:00的分值对比)上升则展示上升箭头,下降则展示下降箭头提示
9、客户详情页-点击客户关系
10、连锁特殊逻辑
当商家开启「客户跨店购买有佣金」时,会推送客户在所有网店浏览的线索 ;
当商家关闭「客户跨店购买有佣金」时,仅推送客户在销售员所在网店的线索。
六、常见问题
1、分享专属推荐页面有没有绑定关系?
A:有的。
2、推广员A和客户B绑定客户关系,产生线索,后来客户B被其他推广员抢客,客户B重新和推广员A绑定客户关系后,之前第一次和推广员A绑定客户关系的时候产生的线索还能查看到吗?
A:没有绑定关系期间是无线索的,重新绑定客户关系后也只能回看到绑定时的线索,且是7天内。
举例:推广员A和客户B在9月1日绑定关系,产生线索可以查看;9月10日被其他推广员抢走;9月20日推广员A和客户B重新绑定关系,此时只能查看13-20号的线索,在这个场景里是没线索的。
3、推广员和客户绑定客户关系,产生线索,若推广员被清退,后又被加回来,还能看到客户的线索吗?
A:推广员被清退后又加回来,那么过去7天有效客户的线索还是可以看到的。
4、客户A和推广员B绑定永久的客户关系,客户A访问推广员C的商品链接/个人中心等,这种情况下是谁的线索?
A:如果这个推广员C和推广员B是同一家店,那么推广员B会看到A的线索。
5、成交意向的分数是怎么计算的?
A:成交意向是根据客户和店铺的互动的多项行为数据计算得出的。该分数实时显示,上升或下降趋势是当前分数与昨天24点的分数对比得出的。